Les dirigeants mondiaux, les innovateurs et les plus grands penseurs d’aujourd’hui ont salué l’empathie comme un facteur époustouflant et maintenant le monde accorde à l’empathie tout le crédit qu’elle mérite. L’aube du 21e siècle a braqué les projecteurs sur les Soft Skills. Le monde court à une vitesse supersonique, en s’appuyant sur le train en marche de la technologie est maintenant devenu gaga sur un ensemble de compétences qui s’est avéré être une sorte de changeur de jeu. Les 4-C du 21e siècle : la pensée critique, les communications, la collaboration et la créativité ont non seulement changé la dynamique du lieu de travail, mais aussi les récits individuels.

Définir l’empathie

Le membre pas si nouveau mais maintenant extrêmement honoré de l’équipe des ensembles de compétences indispensables est l’empathie. Selon l’Encyclopaedia of Social Psychology, « l’empathie est souvent définie comme la compréhension de l’expérience d’une autre personne en s’imaginant dans la situation de cette autre personne ».

Quand on parle d’empathie, le terme sympathie apparaît souvent dans la conversation. La sympathie signifie que vous avez été ému ou que vous ressentez une vague d’émotions à cause d’une personne ou d’une expérience. L’empathie aide une personne à se mettre à la place de quelqu’un d’autre. Cela aide à rester là et à voir où cela pique le plus.

Shreeya Pande, responsable du développement commercial à Jagarmanacha, un centre d’excellence du Maharashtra, travaille avec de nombreux jeunes pour les aider à façonner leur vie. Shreeya explique magnifiquement l’empathie. « La croissance holistique n’est jamais ‘seule’, elle vient toujours au sens ‘collectif’. Selon moi, l’empathie consiste à se mettre à la place de l’autre personne, à réfléchir à la situation et à voir les choses de son point de vue.

La recherche soutient l’empathie

La recherche montre que l’empathie est un ingrédient clé pour établir des liens professionnels solides ainsi que pour maintenir des relations personnelles saines et harmonieuses. Les psychologues et les professionnels de la santé mentale ont également une grande estime pour l’empathie. Selon eux, les personnes qui ont des niveaux élevés d’empathie sont plus susceptibles de bien fonctionner en étant témoins de cercles sociaux plus forts, de cultiver des liens émotionnels et d’avoir des relations personnelles plus satisfaisantes. L’empathie est la lentille à travers laquelle on peut avoir une meilleure vision des choses tout en comprenant les perspectives, les besoins et les limites des autres dans l’image. La règle d’or est de traiter les gens comme vous le souhaitez.

Lorsque nous demandons aux enfants quelle est leur matière préférée, la réponse est plus susceptible d’être basée sur combien ils aiment que l’enseignant enseigne une matière particulière plutôt que sur l’intérêt qu’ils ont pour la matière. Comme Harper Lee, auteur du livre à succès To Kill a Mockingbird, le dit : « Êtes-vous fier de vous ce soir d’avoir insulté un parfait inconnu dont vous ne savez rien sur les circonstances ?

Comment faire preuve d’empathie ?

Sucheta Guba, fondatrice de Sucheta Guba, une marque de vêtements qui promeut le développement durable, a une expérience personnelle à partager. «Je crois vraiment que chaque vêtement a une histoire et que les mains et les âmes rassemblent un morceau de bonheur et de pure joie. À quel point on se sent beau est subjectif, mais la seule chose qui reste constante est l’empathie envers qui le porte et surtout qui le fabrique. Le mouvement qui a fabriqué mes vêtements dans l’industrie de la mode durable est une inspiration à quel point l’empathie est le point central autour duquel s’écrit l’histoire de chaque vêtement. Je me souviens du 17e jour (j’ai commencé à travailler à 17 ans) de mon parcours d’entrepreneur, mon père m’a dit : « Si tu veux du bonheur dans ton travail, tu dois garder les gens autour de toi heureux », ajoute-t-elle.

« Quand vous commencez à développer vos pouvoirs d’empathie et d’imagination, le monde entier s’ouvre à vous. » – Susan Sarandon

Voici quelques signes que vous êtes une personne empathique :

• Vous vous souciez profondément des autres.

• Vous vous sentez parfois dépassé dans les situations sociales.

• Vous avez le don de comprendre ce que ressentent les gens.

• Vous êtes à l’écoute des sentiments de ceux qui vous entourent et les gens vous apprécient pour cela.

• Les gens demandent votre avis et vos conseils.

• Vous êtes un auditeur patient.

• Vous essayez de tendre la main à d’autres qui souffrent.

Le monde a besoin de plus d’empathes. Il y a trop de gens intelligents autour de toute façon.

Voici comment faire de l’empathie un catalyseur pour votre entreprise :

Faites de l’empathie votre deuxième prénom

Une organisation qui humanise et ne se contente pas de monétiser sa relation avec ses clients, a un impact durable. Faites en sorte que vos clients se sentent écoutés et chéris. Utilisez les médias sociaux pour créer une présence et une valeur de marque sur une véritable empathie afin que vos clients et clients potentiels résonnent avec vous.

Donnez du pouvoir à votre main-d’œuvre

Laissez votre équipe réfléchir plus souvent. La plupart du temps, nos équipes sont mieux engagées avec les clients et se connectent à eux sur le plan émotionnel bien plus que nous. Leurs idées pourraient avoir le potentiel de générer des résultats et des revenus. Faites preuve d’empathie, responsabilisez et encouragez votre équipe à partager ses idées et son point de vue. Fournissez-leur les ressources dont ils ont besoin pour faire bouger les choses. Lorsqu’un employé sait qu’un gestionnaire ou que son patron le soutient, il franchit le pas.

Parce que ce n’est tout simplement pas une cause

Les clients d’aujourd’hui sont des internautes avertis et sensibles aux enjeux mondiaux. Ils ont leur propre esprit et partagent de manière proactive leurs points de vue sur les réseaux sociaux. Si les clients voient une marque soutenir une cause ou une marque mettre en lumière un problème important, ils se connectent à la marque, à un niveau plus personnel. Par exemple, lorsque des marques comme Reebok, L’Oréal, P&G et Netflix ont soutenu la cause ‘Black Lives Matter’, elles ont gagné en popularité et en amour de la part des internautes.

Réfléchir et ré-analyser

La réflexion joue un rôle central dans le développement de l’empathie. Quand une équipe se rassemble et réfléchit aux approches et aux mécanismes pour analyser ce qui a bien fonctionné pour l’organisation et ce qui n’a pas fonctionné. Chaque membre a l’occasion d’être témoin des choses du point de vue de l’autre personne. On ne peut certainement pas réfléchir objectivement sans avoir de l’empathie pour les autres. L’empathie est la pierre angulaire de l’action positive.

Satya Nadella le dit le mieux : « L’empathie fait de vous un meilleur innovateur. Si je regarde les produits les plus réussis, nous [at Microsoft] ont créé, il vient avec cette capacité à répondre aux besoins non satisfaits et non exprimés des clients.