Chacun de nous est 100% unique, même des jumeaux ou des triplés. Bien que leur ADN puisse être remarquablement le même, ils ne sont pas des clones absolus l’un de l’autre. Il y aura encore quelques variables qui les rendront uniques, même si elles se ressemblent remarquablement. Alors qu’en est-il du reste d’entre nous ? Nous sommes tous différents, de notre ADN à notre taille physique, notre couleur de peau, nos origines… tout.

Et pourtant, nous agissons trop souvent comme si notre façon de voir le monde était celle de tout le monde. Nous utilisons des termes que nous comprenons, nous écrivons comme nous voudrions le voir, et nous sommes souvent surpris de découvrir que quelqu’un d’autre nous a « mal compris » alors que nous pensions être si clairs !

Je suis sûr que la plupart d’entre nous peuvent se souvenir d’au moins une fois – que ce soit dans un domaine personnel ou professionnel – où nous avons été mal compris ou nous n’avons pas compris quelqu’un d’autre. Avons-nous blâmé l’autre, certains de ne pas avoir pu commettre une telle erreur ? Avons-nous pris sur nous d’arranger les choses ? Avons-nous pris le temps d’en tirer des leçons ou simplement de passer à autre chose?

Le succès porte plusieurs chapeaux, et l’un d’eux est une communication claire – claire pour l’expéditeur et le destinataire. Si nous ne pouvons pas être clairs, nous pouvons avoir la réputation d’être difficiles à gérer, et qui a besoin de ça ?

Voici trois façons de renforcer vos compétences en communication, ce qui vous donnera plus de résultats que vous souhaitez et vous aidera à ressembler et à ressembler à quelqu’un que les autres veulent côtoyer.

1. Utilisez cette version de l’acronyme KISS

Soyez bref et simple. Beaucoup d’entre nous préfèrent utiliser « utiliser » plutôt que « utiliser », mais il n’est pas nécessaire de le faire, en particulier dans la rédaction commerciale. Nous n’avons pas besoin d’être une version ambulante d’un thésaurus. Un langage simple et facile à comprendre fonctionne mieux dans la plupart des cas.

2. Soyez clair sur vos délais

Évitez les termes comme « bientôt », « plus tard » ou surtout dès que possible. Cet acronyme (dès que possible) a conduit à de nombreux résultats inattendus. Votre pensée peut être « d’ici demain à 17 heures », mais celle de l’autre personne pourrait être « quand j’y arriverai ». Sans clarté, il pourrait y avoir une conversation difficile plus tard sur la raison pour laquelle quelque chose a été fait en retard ou trop rapidement.

Par exemple : récemment, un groupe a reçu ce message : « Si nous n’avons pas déjà envoyé la nouvelle politique à tout le monde, nous devons le faire dès que possible ! »

C’est exactement ce que la personne chargée d’envoyer les choses a fait en une heure. Mais le but de la note était seulement de savoir si nous avions déjà envoyé la police. Si nous ne l’avions pas fait, nous le ferions alors avec une note expliquant pourquoi elle était envoyée maintenant.

« La communication, c’est le pouvoir. Ceux qui ont maîtrisé son utilisation efficace peuvent changer leur propre expérience du monde et l’expérience que le monde en a. Tous les comportements et sentiments trouvent dans leurs racines originelles une forme de communication. – Tony Robbins

3. Renforcer le comportement recherché

Beaucoup d’entre nous ont entendu d’autres (peut-être nous-mêmes ?) dire : N’oubliez pas de… faire n’importe quoi. Mais combien de fois la personne qui l’entend a-t-elle fait cela rapidement ? Vous avez oublié de le faire ? Et pourtant, ils faisaient exactement ce qu’ils entendaient, ce qui n’était pas le bon verbe. Les verbes sont des mots puissants, indiquant souvent une action, et notre cerveau y répond très bien, même si de manière incorrecte dans certains cas.

Il y a des années, j’ai entendu une jeune femme dans une piscine faire quelque chose que je pensais être remarquable. Ses enfants, ainsi que plusieurs autres, couraient comme des enfants – ce qui est dangereux dans une piscine – et au lieu de dire « Les enfants ! Arrêter de courir! » elle a crié : « Les enfants ! Marchez lentement, s’il vous plaît !

Le résultat? Les enfants se sont arrêtés comme s’ils avaient heurté un mur. Ils marchèrent. Bien sûr, étant des enfants, ils ont finalement recommencé à courir. Et à chaque fois, elle répétait d’une voix amicale : « Les enfants ! N’oubliez pas de marcher ! J’étais étonné, alors je lui ai demandé ce qu’elle avait dit. Elle m’a dit qu’elle était institutrice et qu’elle avait appris au fil du temps que dire aux enfants ce qu’il ne fallait pas faire les renforçait à faire exactement cela : ce qu’elle ne voulait pas ! Terminer sa demande avec un verbe qui était à l’opposé de ce qu’elle demandait faisait un immense mal. Dire « Ne cours pas ! » en fait, les enfants ont continué à courir la plupart du temps.

Elle a appris à se concentrer sur le résultat qu’elle voulait – leur dire de s’asseoir, de lire ou de s’aligner pour la récréation – tout ce qu’elle recherchait, et cela a fonctionné. L’autre avantage est que personne ne s’est senti accusé d’être sur le point de faire la mauvaise chose. À la minute où nous disons « N’oubliez pas d’envoyer le mémo », notre voix peut sembler accusatrice, surtout s’il s’agit d’un problème typique. Et même si notre voix est stable, il est tout à fait possible que l’auditeur pense : « Quoi ! A-t-elle vraiment besoin de me le dire ? Quand ai-je déjà oublié ?

Le personnel des compagnies aériennes est expert en sachant ne jamais dire « Pas de panique ! » quand quelque chose d’effrayant se produit comme une chute soudaine de plusieurs centaines de pieds, car cela planterait la graine même dont ils ne veulent pas. Ils se concentrent donc sur les aspects positifs, sur les résultats nécessaires, aidant les passagers à rester plus calmes qu’ils ne le pourraient autrement. Ils utilisent le bon langage.

« Tous les passagers, veuillez regagner vos sièges. Veuillez boucler votre ceinture de sécurité et rester assis. Assurez-vous de mettre votre propre masque avant d’aider les autres. Tout langage positif et constructif. Bien sûr, les passagers peuvent toujours avoir peur, mais la langue n’aggrave pas au moins cette expérience effrayante pour la plupart. Nous faisons ce qu’on nous dit; nous n’avons même pas à y penser.

Une communication claire est à la fois un art et une compétence, et au fil des ans, j’ai découvert que me souvenir d’au moins ces trois idées m’a permis de créer des liens plus forts et plus positifs entre moi et les autres.