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  • 5 façons de devenir un maître de la communication

    5 façons de devenir un maître de la communication



    Combien d’entre nous ont déjà voulu devenir la personne la plus précieuse de notre profession et/ou de notre poste professionnel ?

    Alors que je continue à m’améliorer et à devenir un leader plus efficace au sein de l’industrie automobile et de la profession de la vente ; dans l’ensemble, j’ai eu la chance d’apprendre des meilleurs dans le domaine. Ce concept d’être la personne la plus précieuse est centré sur le fait de devenir un maître de la communication, celui sur lequel je m’entraîne avec mon mentor professionnel et personnel, Andy Elliott, qui me coache à ce jour.

    J’utilise ces cinq choses chaque jour dans mes rôles professionnels dans la vente automobile avec nos clients, notre personnel et les membres de la communauté, tout en faisant preuve de diligence pour les appliquer dans ma vie personnelle avec ma famille, mes amis et tous ceux à qui je dis bonjour. Je crois que si vous prenez ces cinq choses au sérieux; et que vous voulez maîtriser la communication, vous pouvez devenir la personne la plus précieuse pour tous ceux avec qui vous entrez en contact.

    1. Maîtriser la prise de parole en public

    C’est un domaine que tout le monde devrait vouloir maîtriser et cela créera un impact immédiat. Pensez-y. Chaque interaction verbale avec une autre personne fait partie de la définition de la prise de parole en public, ou « l’acte de parler face à face à un public en direct ». Avez-vous déjà dit : « Laisse-moi reformuler ça » ou « Est-ce que ça a du sens » ?

    Lorsque nous disons l’une ou l’autre de ces déclarations, je crois, c’est parce qu’il y a un manque de confiance que ce que nous disons à quelqu’un est compris par l’autre personne. Vous considérez-vous comme un orateur public ? Considérez-vous ce que vous faites comme faisant partie d’un rôle de prise de parole en public ? Si vous voulez vraiment maîtriser vos compétences en communication, vous devez accepter le fait que vous êtes avant tout un orateur.

    Après avoir accepté cela, il est temps d’aller travailler pour devenir confiant avec la façon dont vous parlez. Plus vous serez efficace dans votre façon de parler et de communiquer avec les autres, plus vous aurez confiance en vous que vous commencerez à rechercher des opportunités pour créer de nouvelles conversations et améliorer celles que vous avez déjà.

    2. Maîtriser l’écoute

    La communication est une compétence tellement importante dans laquelle vous devez être excellent, quelle que soit votre profession. Afin de mieux servir votre clientèle, votre personnel et/ou votre communauté dans son ensemble, vous devez être doué pour leur parler ; Cependant, si vous n’écoutez pas activement, vous limiterez votre capacité à communiquer avec les autres et finirez par perdre également votre crédibilité.

    Poser de bonnes questions, puis écrire les réponses « à chaud » de ces questions que vous avez posées, est crucial pour devenir un maître à l’écoute. À mon avis, les gens croient davantage à ce qu’ils voient qu’à ce qu’ils entendent, donc vos actions dans le processus d’écoute sont primordiales. Quoi que vous fassiez, n’écrivez pas les choses juste pour les écrire.

    Notez ce qui est important pour ceux à qui vous parlez, car ils en verront les avantages et se sentiront plus confiants que vous êtes quelqu’un qui les écoute, pas seulement les apaiser ou les entendre.

    « La façon dont nous communiquons avec les autres et avec nous-mêmes détermine en fin de compte la qualité de nos vies. » -Tony Robbins

    3. Maîtrisez votre personnalité

    La façon dont vous êtes « facile à qui parler » ou « difficile à approcher » fait partie de la façon dont votre personnalité est conçue. Il est important de comprendre votre niveau d’énergie pendant le processus de communication, car cela donnera l’impression que vous allez être soit quelqu’un à qui les autres veulent parler, soit quelqu’un à qui ils ne veulent pas parler.

    Votre personnalité est le reflet de la façon dont vous travaillerez et/ou communiquerez avec vous à long terme ; et, peut être soit un atout pour vous, soit un handicap dans toutes vos interactions. Avez-vous l’air confiant et excité aux yeux des autres lorsque vous vous engagez avec eux ? Se dirigent-ils vers vous dans le processus de communication ou s’éloignent-ils de vous ?

    Pour mieux commencer à maîtriser votre propre personnalité, inversez le processus en étudiant et en auditant la façon dont les autres communiquent avec vous. Rappelez-vous que la personnalité est réfléchie. Ainsi, être capable d’observer comment les autres communiquent avec vous et à quoi ressemble leur personnalité avec vous est un excellent moyen de voir comment ils pourraient déjà vous percevoir, vous et votre personnalité avec eux.

    Comment vous ont-ils fait ressentir pendant l’interaction ? Avez-vous senti qu’ils étaient ravis de parler avec vous ou simplement de suivre les mouvements ?

    4. Maîtrisez votre tonalité

    Votre capacité ou votre incapacité à infléchir pendant la conversation et le moment de votre inflexion sont exactement la façon dont la personne à l’autre bout de cette conversation va réagir envers vous afin qu’elle corresponde également à votre niveau actuel de communication.

    En devenant maître de votre tonalité, ce que vous montrez est une discipline pour contrôler vos émotions. Ce que je veux que vous fassiez maintenant, c’est de penser à deux conversations que vous avez eues où l’une s’est bien passée et la seconde a mal tourné.

    Je peux presque parier que vous pouvez identifier le moment exact de ces conversations où vous saviez que cela allait dans la bonne direction et où cela avait pris un mauvais tournant. Une excellente façon de commencer à maîtriser votre tonalité est de vous enregistrer en train d’avoir une conversation téléphonique avec un client, un prospect ou un membre de votre famille.

    Rejouez maintenant cette conversation et notez les zones de la conversation où vous vous entendez changer le ton de la conversation ainsi que les mêmes zones dans lesquelles la personne à l’autre bout du téléphone ou l’interaction en personne fait la même chose. C’est un excellent moyen de commencer à identifier comment maîtriser votre tonalité tout de suite.

    5. Maîtrisez votre capacité à transférer des émotions

    C’est là que votre état d’esprit, votre humeur et vos connaissances actuels sur le sujet communiqué sont transférés par vous à l’autre partie avec laquelle vous communiquez. Lorsque vous êtes entouré de quelqu’un qui vous captive, qui suscite votre intérêt et retient votre attention, c’est parce qu’il a créé une réaction émotionnelle de votre part dans laquelle vous souhaitez vous investir davantage.

    En même temps, si vous côtoyez quelqu’un qui vous frustre ou vous donne envie de couper l’interaction avec lui, c’est qu’il a créé chez vous une réaction où vous avez l’impression qu’il vous retire de l’énergie.

    Imaginez si vous étiez la cause de ce qui arrive à quelqu’un d’autre ? Posséder un état d’esprit reconnaissant et avoir la meilleure attitude est la clé pour maîtriser votre capacité à transférer des émotions et c’est là que vous devez commencer tout de suite.

    Il est important maintenant plus que jamais que notre capacité à communiquer les uns avec les autres soit transparente, dans un état de réciprocité, et dépose plus d’abord dans les autres qu’elle n’en retire. Si vous vous concentrez sur l’excellence de ces cinq choses, vous deviendrez un maître de la communication et dominerez vos interactions professionnelles et personnelles avec une efficience et une efficacité précises.

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  • Comment maîtriser l’art de la communication

    Chacun de nous est 100% unique, même des jumeaux ou des triplés. Bien que leur ADN puisse être remarquablement le même, ils ne sont pas des clones absolus l’un de l’autre. Il y aura encore quelques variables qui les rendront uniques, même si elles se ressemblent remarquablement. Alors qu’en est-il du reste d’entre nous ? Nous sommes tous différents, de notre ADN à notre taille physique, notre couleur de peau, nos origines… tout.

    Et pourtant, nous agissons trop souvent comme si notre façon de voir le monde était celle de tout le monde. Nous utilisons des termes que nous comprenons, nous écrivons comme nous voudrions le voir, et nous sommes souvent surpris de découvrir que quelqu’un d’autre nous a « mal compris » alors que nous pensions être si clairs !

    Je suis sûr que la plupart d’entre nous peuvent se souvenir d’au moins une fois – que ce soit dans un domaine personnel ou professionnel – où nous avons été mal compris ou nous n’avons pas compris quelqu’un d’autre. Avons-nous blâmé l’autre, certains de ne pas avoir pu commettre une telle erreur ? Avons-nous pris sur nous d’arranger les choses ? Avons-nous pris le temps d’en tirer des leçons ou simplement de passer à autre chose?

    Le succès porte plusieurs chapeaux, et l’un d’eux est une communication claire – claire pour l’expéditeur et le destinataire. Si nous ne pouvons pas être clairs, nous pouvons avoir la réputation d’être difficiles à gérer, et qui a besoin de ça ?

    Voici trois façons de renforcer vos compétences en communication, ce qui vous donnera plus de résultats que vous souhaitez et vous aidera à ressembler et à ressembler à quelqu’un que les autres veulent côtoyer.

    1. Utilisez cette version de l’acronyme KISS

    Soyez bref et simple. Beaucoup d’entre nous préfèrent utiliser « utiliser » plutôt que « utiliser », mais il n’est pas nécessaire de le faire, en particulier dans la rédaction commerciale. Nous n’avons pas besoin d’être une version ambulante d’un thésaurus. Un langage simple et facile à comprendre fonctionne mieux dans la plupart des cas.

    2. Soyez clair sur vos délais

    Évitez les termes comme « bientôt », « plus tard » ou surtout dès que possible. Cet acronyme (dès que possible) a conduit à de nombreux résultats inattendus. Votre pensée peut être « d’ici demain à 17 heures », mais celle de l’autre personne pourrait être « quand j’y arriverai ». Sans clarté, il pourrait y avoir une conversation difficile plus tard sur la raison pour laquelle quelque chose a été fait en retard ou trop rapidement.

    Par exemple : récemment, un groupe a reçu ce message : « Si nous n’avons pas déjà envoyé la nouvelle politique à tout le monde, nous devons le faire dès que possible ! »

    C’est exactement ce que la personne chargée d’envoyer les choses a fait en une heure. Mais le but de la note était seulement de savoir si nous avions déjà envoyé la police. Si nous ne l’avions pas fait, nous le ferions alors avec une note expliquant pourquoi elle était envoyée maintenant.

    « La communication, c’est le pouvoir. Ceux qui ont maîtrisé son utilisation efficace peuvent changer leur propre expérience du monde et l’expérience que le monde en a. Tous les comportements et sentiments trouvent dans leurs racines originelles une forme de communication. – Tony Robbins

    3. Renforcer le comportement recherché

    Beaucoup d’entre nous ont entendu d’autres (peut-être nous-mêmes ?) dire : N’oubliez pas de… faire n’importe quoi. Mais combien de fois la personne qui l’entend a-t-elle fait cela rapidement ? Vous avez oublié de le faire ? Et pourtant, ils faisaient exactement ce qu’ils entendaient, ce qui n’était pas le bon verbe. Les verbes sont des mots puissants, indiquant souvent une action, et notre cerveau y répond très bien, même si de manière incorrecte dans certains cas.

    Il y a des années, j’ai entendu une jeune femme dans une piscine faire quelque chose que je pensais être remarquable. Ses enfants, ainsi que plusieurs autres, couraient comme des enfants – ce qui est dangereux dans une piscine – et au lieu de dire « Les enfants ! Arrêter de courir! » elle a crié : « Les enfants ! Marchez lentement, s’il vous plaît !

    Le résultat? Les enfants se sont arrêtés comme s’ils avaient heurté un mur. Ils marchèrent. Bien sûr, étant des enfants, ils ont finalement recommencé à courir. Et à chaque fois, elle répétait d’une voix amicale : « Les enfants ! N’oubliez pas de marcher ! J’étais étonné, alors je lui ai demandé ce qu’elle avait dit. Elle m’a dit qu’elle était institutrice et qu’elle avait appris au fil du temps que dire aux enfants ce qu’il ne fallait pas faire les renforçait à faire exactement cela : ce qu’elle ne voulait pas ! Terminer sa demande avec un verbe qui était à l’opposé de ce qu’elle demandait faisait un immense mal. Dire « Ne cours pas ! » en fait, les enfants ont continué à courir la plupart du temps.

    Elle a appris à se concentrer sur le résultat qu’elle voulait – leur dire de s’asseoir, de lire ou de s’aligner pour la récréation – tout ce qu’elle recherchait, et cela a fonctionné. L’autre avantage est que personne ne s’est senti accusé d’être sur le point de faire la mauvaise chose. À la minute où nous disons « N’oubliez pas d’envoyer le mémo », notre voix peut sembler accusatrice, surtout s’il s’agit d’un problème typique. Et même si notre voix est stable, il est tout à fait possible que l’auditeur pense : « Quoi ! A-t-elle vraiment besoin de me le dire ? Quand ai-je déjà oublié ?

    Le personnel des compagnies aériennes est expert en sachant ne jamais dire « Pas de panique ! » quand quelque chose d’effrayant se produit comme une chute soudaine de plusieurs centaines de pieds, car cela planterait la graine même dont ils ne veulent pas. Ils se concentrent donc sur les aspects positifs, sur les résultats nécessaires, aidant les passagers à rester plus calmes qu’ils ne le pourraient autrement. Ils utilisent le bon langage.

    « Tous les passagers, veuillez regagner vos sièges. Veuillez boucler votre ceinture de sécurité et rester assis. Assurez-vous de mettre votre propre masque avant d’aider les autres. Tout langage positif et constructif. Bien sûr, les passagers peuvent toujours avoir peur, mais la langue n’aggrave pas au moins cette expérience effrayante pour la plupart. Nous faisons ce qu’on nous dit; nous n’avons même pas à y penser.

    Une communication claire est à la fois un art et une compétence, et au fil des ans, j’ai découvert que me souvenir d’au moins ces trois idées m’a permis de créer des liens plus forts et plus positifs entre moi et les autres.

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