Combien d’entre nous ont déjà voulu devenir la personne la plus précieuse de notre profession et/ou de notre poste professionnel ?

Alors que je continue à m’améliorer et à devenir un leader plus efficace au sein de l’industrie automobile et de la profession de la vente ; dans l’ensemble, j’ai eu la chance d’apprendre des meilleurs dans le domaine. Ce concept d’être la personne la plus précieuse est centré sur le fait de devenir un maître de la communication, celui sur lequel je m’entraîne avec mon mentor professionnel et personnel, Andy Elliott, qui me coache à ce jour.

J’utilise ces cinq choses chaque jour dans mes rôles professionnels dans la vente automobile avec nos clients, notre personnel et les membres de la communauté, tout en faisant preuve de diligence pour les appliquer dans ma vie personnelle avec ma famille, mes amis et tous ceux à qui je dis bonjour. Je crois que si vous prenez ces cinq choses au sérieux; et que vous voulez maîtriser la communication, vous pouvez devenir la personne la plus précieuse pour tous ceux avec qui vous entrez en contact.

1. Maîtriser la prise de parole en public

C’est un domaine que tout le monde devrait vouloir maîtriser et cela créera un impact immédiat. Pensez-y. Chaque interaction verbale avec une autre personne fait partie de la définition de la prise de parole en public, ou « l’acte de parler face à face à un public en direct ». Avez-vous déjà dit : « Laisse-moi reformuler ça » ou « Est-ce que ça a du sens » ?

Lorsque nous disons l’une ou l’autre de ces déclarations, je crois, c’est parce qu’il y a un manque de confiance que ce que nous disons à quelqu’un est compris par l’autre personne. Vous considérez-vous comme un orateur public ? Considérez-vous ce que vous faites comme faisant partie d’un rôle de prise de parole en public ? Si vous voulez vraiment maîtriser vos compétences en communication, vous devez accepter le fait que vous êtes avant tout un orateur.

Après avoir accepté cela, il est temps d’aller travailler pour devenir confiant avec la façon dont vous parlez. Plus vous serez efficace dans votre façon de parler et de communiquer avec les autres, plus vous aurez confiance en vous que vous commencerez à rechercher des opportunités pour créer de nouvelles conversations et améliorer celles que vous avez déjà.

2. Maîtriser l’écoute

La communication est une compétence tellement importante dans laquelle vous devez être excellent, quelle que soit votre profession. Afin de mieux servir votre clientèle, votre personnel et/ou votre communauté dans son ensemble, vous devez être doué pour leur parler ; Cependant, si vous n’écoutez pas activement, vous limiterez votre capacité à communiquer avec les autres et finirez par perdre également votre crédibilité.

Poser de bonnes questions, puis écrire les réponses « à chaud » de ces questions que vous avez posées, est crucial pour devenir un maître à l’écoute. À mon avis, les gens croient davantage à ce qu’ils voient qu’à ce qu’ils entendent, donc vos actions dans le processus d’écoute sont primordiales. Quoi que vous fassiez, n’écrivez pas les choses juste pour les écrire.

Notez ce qui est important pour ceux à qui vous parlez, car ils en verront les avantages et se sentiront plus confiants que vous êtes quelqu’un qui les écoute, pas seulement les apaiser ou les entendre.

« La façon dont nous communiquons avec les autres et avec nous-mêmes détermine en fin de compte la qualité de nos vies. » -Tony Robbins

3. Maîtrisez votre personnalité

La façon dont vous êtes « facile à qui parler » ou « difficile à approcher » fait partie de la façon dont votre personnalité est conçue. Il est important de comprendre votre niveau d’énergie pendant le processus de communication, car cela donnera l’impression que vous allez être soit quelqu’un à qui les autres veulent parler, soit quelqu’un à qui ils ne veulent pas parler.

Votre personnalité est le reflet de la façon dont vous travaillerez et/ou communiquerez avec vous à long terme ; et, peut être soit un atout pour vous, soit un handicap dans toutes vos interactions. Avez-vous l’air confiant et excité aux yeux des autres lorsque vous vous engagez avec eux ? Se dirigent-ils vers vous dans le processus de communication ou s’éloignent-ils de vous ?

Pour mieux commencer à maîtriser votre propre personnalité, inversez le processus en étudiant et en auditant la façon dont les autres communiquent avec vous. Rappelez-vous que la personnalité est réfléchie. Ainsi, être capable d’observer comment les autres communiquent avec vous et à quoi ressemble leur personnalité avec vous est un excellent moyen de voir comment ils pourraient déjà vous percevoir, vous et votre personnalité avec eux.

Comment vous ont-ils fait ressentir pendant l’interaction ? Avez-vous senti qu’ils étaient ravis de parler avec vous ou simplement de suivre les mouvements ?

4. Maîtrisez votre tonalité

Votre capacité ou votre incapacité à infléchir pendant la conversation et le moment de votre inflexion sont exactement la façon dont la personne à l’autre bout de cette conversation va réagir envers vous afin qu’elle corresponde également à votre niveau actuel de communication.

En devenant maître de votre tonalité, ce que vous montrez est une discipline pour contrôler vos émotions. Ce que je veux que vous fassiez maintenant, c’est de penser à deux conversations que vous avez eues où l’une s’est bien passée et la seconde a mal tourné.

Je peux presque parier que vous pouvez identifier le moment exact de ces conversations où vous saviez que cela allait dans la bonne direction et où cela avait pris un mauvais tournant. Une excellente façon de commencer à maîtriser votre tonalité est de vous enregistrer en train d’avoir une conversation téléphonique avec un client, un prospect ou un membre de votre famille.

Rejouez maintenant cette conversation et notez les zones de la conversation où vous vous entendez changer le ton de la conversation ainsi que les mêmes zones dans lesquelles la personne à l’autre bout du téléphone ou l’interaction en personne fait la même chose. C’est un excellent moyen de commencer à identifier comment maîtriser votre tonalité tout de suite.

5. Maîtrisez votre capacité à transférer des émotions

C’est là que votre état d’esprit, votre humeur et vos connaissances actuels sur le sujet communiqué sont transférés par vous à l’autre partie avec laquelle vous communiquez. Lorsque vous êtes entouré de quelqu’un qui vous captive, qui suscite votre intérêt et retient votre attention, c’est parce qu’il a créé une réaction émotionnelle de votre part dans laquelle vous souhaitez vous investir davantage.

En même temps, si vous côtoyez quelqu’un qui vous frustre ou vous donne envie de couper l’interaction avec lui, c’est qu’il a créé chez vous une réaction où vous avez l’impression qu’il vous retire de l’énergie.

Imaginez si vous étiez la cause de ce qui arrive à quelqu’un d’autre ? Posséder un état d’esprit reconnaissant et avoir la meilleure attitude est la clé pour maîtriser votre capacité à transférer des émotions et c’est là que vous devez commencer tout de suite.

Il est important maintenant plus que jamais que notre capacité à communiquer les uns avec les autres soit transparente, dans un état de réciprocité, et dépose plus d’abord dans les autres qu’elle n’en retire. Si vous vous concentrez sur l’excellence de ces cinq choses, vous deviendrez un maître de la communication et dominerez vos interactions professionnelles et personnelles avec une efficience et une efficacité précises.