Être entrepreneur et diriger une entreprise peut ressembler à des montagnes russes. Des hauts et des bas, mais vous apprenez tout au long du processus si vous vous permettez de regarder entre vos doigts pendant que vos mains couvrent vos yeux ! J’ai trouvé que les propriétaires d’entreprise les plus prospères sont doués pour traiter avec les gens. Ils comprennent comment communiquer avec leur clientèle et s’assurent qu’ils sont satisfaits du service ou du produit fourni. Cela peut être difficile pour la plupart des entrepreneurs, étant donné que vous avez affaire à des personnalités et des caractéristiques différentes.

Vous voulez connaître l’un des pires types de clients avec qui traiter ? Un client narcissique ! Tout au long de mon parcours entrepreneurial, j’ai eu affaire à une poignée de clients qui présentaient ces caractéristiques.

C’étaient des clients qui apportaient beaucoup de revenus à mon agence de marketing, donc je ne voulais pas les lâcher uniquement parce qu’ils étaient difficiles à gérer. Alors, comment gérez-vous cela ? J’ai compilé une liste de x choses que je vous recommande de faire lorsque vous traitez avec des clients narcissiques.

1. Fixez des limites

Lorsqu’ils traitent avec des clients, la plupart des entrepreneurs, en particulier les plus jeunes, tentent d’éviter les conflits comme la peste. Pour cette raison, ils ne règlent pas les problèmes avec les clients dans certains cas et les balaient simplement sous le tapis. Cependant, si votre client affiche des caractéristiques narcissiques et que cela ruine votre relation de travail, il est préférable d’attaquer ce problème de front. Approchez-vous d’eux et fixez des limites à votre relation d’affaires.

Une fois, j’ai eu affaire à un client qui était un narcissique classique. Chaque fois que nous avions des réunions, la plupart du temps, ce client se vantait simplement de choses qui n’étaient pas du tout pertinentes pour la réunion. Il s’attendait à ce que je laisse tomber tout ce sur quoi mon équipe et moi travaillions, juste pour répondre à tous ses caprices. Chaque fois que des situations survenaient parce que ce client ne travaillait pas bien avec mon équipe, le blâme était toujours sur nous, jamais sur lui. C’est devenu épuisant et nous avons vite commencé à redouter les conversations avec lui.

Nous sommes finalement arrivés à un point où j’ai dû exprimer à ce client que son comportement était injuste et inconfortable pour mon équipe. Nous avons établi de meilleures habitudes de communication et nous nous sommes assurés qu’il comprenne que nous avions à cœur son meilleur intérêt. A-t-il complètement changé pour le mieux ? Bien sûr que non, la plupart des narcissiques ne le feront pas ! Mais nous avons progressé et avons pu tolérer les rendez-vous clients avec lui.

Tout commence par la mise en place de limites.

« L’ego est né du besoin de ‘faire ses preuves’ au lieu de faire le choix d »être’ soi-même. » ― Craig D.Lounsbrough

2. Essayez une approche différente

Si la communication ne fonctionne pas avec votre client, il est temps d’essayer quelque chose de nouveau. Parfois, une conversation n’a pas beaucoup d’effet sur les actions d’une personne comme vous l’espériez ou qu’elle devrait avoir. Que faire maintenant que l’établissement de limites n’a pas fonctionné ou n’a pas changé le comportement ?

Une option pour les entrepreneurs qui bénéficient d’un soutien consiste à faire appel à un ami ou à un associé capable de mieux s’intégrer à votre client et de l’aider à progresser. Cela protège votre niveau de tension tout en garantissant que votre relation est solide avec les deux parties. Lorsque votre entreprise se développe et que vous apportez de l’aide sous la forme d’entrepreneurs ou de cadres, il devient plus facile de déléguer des tâches et d’attribuer des clients à certains associés. On ne sait jamais, ils sont peut-être les mieux placés pour faire le travail, plus que toi en sont capables, et pour diverses bonnes raisons.

3. Mettre fin à la relation

Cela devrait être le dernier recours lorsqu’il s’agit d’un client narcissique. Pourquoi? Eh bien, quand il s’agit d’affaires, je me place volontairement dans des situations inconfortables. C’est une habitude que j’ai prise à mes débuts pour m’assurer de ne jamais rester dans ma zone de confort. Les personnes les plus prospères en affaires savent comment traiter avec les gens. Malheureusement, cela inclut même les redoutables « Clients de l’enfer ». Je mettrais tout le monde au défi de trouver une solution différente au problème, plutôt que de l’éviter, c’est pourquoi j’ai cette option en dernier recours.

Si vous pouvez apprendre à trouver des solutions aux situations les plus inconfortables et les plus gênantes de votre entreprise, vous vous entraînez à franchir tout obstacle sur votre chemin. C’est ainsi que vous devenez un gagnant dans la vie! Mais, d’un autre côté, l’une des meilleures choses à propos d’être son propre patron est que toi peut choisir qui toi envie de travailler avec !

Globalement, ton la croissance de l’entreprise dépend du nombre de personnes toi toucher, et quand vous apprenez à les aider à résoudre leur problèmes ton le succès sera le résultat ultime, presque inévitable.

En affaires, on ne sait jamais à quoi s’attendre. C’est également inévitable, surtout lorsqu’il s’agit de personnes d’horizons différents. Même si certains clients peuvent être « meilleurs » que d’autres, il est important de savoir ton limites et soyez conscient des types de clients avec lesquels vous traitez afin de pouvoir décider de la meilleure façon de les approcher ou non. Cela créera prospère relations d’affaires, les meilleures à avoir, qui vous ouvriront la voie du succès.