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Étiquette : la communication

  • Utilisez vos gestes de la main à votre avantage

    Utilisez vos gestes de la main à votre avantage

    Dans les situations de compétition, nous recherchons toujours quelque chose pour nous donner un avantage sur nos concurrents. Nous nous efforçons parfois de trouver un petit « avantage concurrentiel ». Et si le secret de notre succès était, littéralement, entre nos mains ?

    Le plus souvent, nous ne sommes pas conscients de l’effet des gestes. Instinctivement, nous percevons que les locuteurs qui utilisent leurs mains dans le discours fonctionnent. Nous le voyons tous les jours, partout – des politiciens, des pasteurs et des orateurs publics chevronnés. Mais souvent, nous ne savons pas comment utiliser nos propres mains efficacement pour augmenter nos chances de succès.

    Lors d’un entretien pour un emploi, de la présentation d’une idée à notre patron ou de la compétition pour un nouveau client potentiel, nos gestes de la main peuvent nous aider à faire une impression gagnante. Ils peuvent mettre davantage l’accent sur notre position, ponctuer notre point de vue ou ajouter du piquant à notre argumentaire de telle manière que les gens seront motivés à dire « oui ».

    Il y a même la science pour étayer cette affirmation : le professeur Joep Cornelissen de l’Université Erasmus de Rotterdam a entrepris une expérimenter pour analyser les gestes dans des pitchs entrepreneuriaux enregistrés sur vidéo destinés aux investisseurs. Les vidéos avec une utilisation fréquente de gestes de la main étaient 12 % plus susceptibles d’attirer les investisseurs.

    Surtout à l’ère de la vidéoconférence, où seuls notre tête et notre torse sont encadrés à l’écran, nous engagerons mieux notre public lorsque nous permettons à nos gestes de la main d’aider à communiquer notre message.

    Voici quelques-uns des nombreux gestes que vous pouvez adopter pour augmenter vos chances de réussite.

    1. Montrez votre confiance en vous en tenant une pincée de sel.

    Un geste qui peut augmenter vos chances de parler est « la pincée de sel ». Pour faire ce geste, tenez votre poing devant vous de manière à regarder le côté pouce de votre main. Détendez votre index et votre pouce et rapprochez le bout de ces doigts comme s’ils tenaient délicatement une pincée de sel. Gardez le reste de vos doigts enroulé dans un poing détendu. Sur les mots clés lorsque vous parlez, utilisez ce geste de la main pour affirmer les points clés.

    C’est un geste populaire pour les politiciens. Barack Obama l’a utilisé 93 fois dans son premier discours d’investiture. Son geste a affirmé la confiance dans ses projets de présidence.

    2. Ouvrez votre paume pour inviter à participer.

    Un geste de la paume ouverte communique une invitation à la connexion. Imaginez que vous êtes un chef d’équipe attribuant un nouveau projet lors d’une réunion et que les membres de votre équipe écoutent attentivement. Lorsque vous terminez, ouvrir vos paumes indiquera que vous souhaitez des commentaires sur ce que vous venez de partager.

    L’utilisation d’un geste de la paume ouverte transmet votre ouverture à la réponse de votre auditoire et donne également à ce que vous dites une dimension émotionnelle de votre souhait d’inviter leur participation.

    3. Ajoutez une animation à vos gestes.

    Vous pouvez également utiliser vos mains pour mettre l’accent sur des gestes animés. Lorsque vous souhaitez faire valoir un point fort, laissez vos mains littéralement « dessiner » l’image. Vous pouvez illustrer quelque chose de petit en montrant un petit espace entre vos mains. Vous pouvez indiquer une croissance régulière en écartant lentement vos mains – ou montrer une expansion rapide en les écartant rapidement.

    Faire ces gestes illustratifs aide un public à « voir » les points que vous faites et à devenir plus convaincu par ce que vous dites à travers votre prestation.

    Pour augmenter vos chances de réussite d’une présentation, incorporez des gestes de la main pour vous connecter à l’auditeur, faites valoir vos arguments et décrivez votre conviction dans le message.

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  • Connaître votre message vs transmettre votre message

    Connaître votre message vs transmettre votre message

    Avez-vous déjà envoyé un message texte pour qu’il soit mal interprété par la personne qui le lit ? Arrive tout le temps. Avez-vous déjà fait une présentation à laquelle vous étiez totalement préparé pour qu’elle tombe à plat ? Arrive tout le temps. Quelqu’un vous a-t-il déjà demandé quelque chose comme : « Pourquoi es-tu en colère ? » quand tu n’étais pas du tout fou ? Arrive tout le temps.

    Que se passe-t-il avec ces communications? La réponse est la différence entre connaissance votre message et livrer votre message; Ce sont deux choses très différentes.

    Une communication efficace consiste à utiliser les deux.

    L’une des principales causes de mauvaise communication avec la parole a peu à voir avec les mots eux-mêmes. Les recherches effectuées par le professeur Albert Mehrabian (UCLA) dans les années 1970 ont montré que les gens interprètent massivement ce que quelqu’un dit, non seulement par les mots réels prononcés, mais par le langage corporel du locuteur et le ton de voix qui les accompagnent. Sa célèbre répartition, connue sous le nom de règle « 7-38-55 », suggère que lorsqu’une personne « reçoit » votre message, voici ce que son cerveau prend en compte : 7 % de mots, 38 % de son et 55 % de regard. Cela ne veut pas dire que les mots ne sont pas importants, mais plutôt, si votre son et votre apparence ne le sont pas match ou soutien les mots, les mots ne seront pas crus.

    Pensez-y. Si j’entrais dans la pièce et vous disais que j’étais « heureux d’être ici aujourd’hui et impatient de travailler avec vous », mais j’avais l’impression que je m’ennuyais déjà et que cela prenait du temps que je pourrais utiliser pour faire quelque chose sinon, vous ne croiriez pas mes paroles. Si je disais exactement les mêmes mots tout en souriant, en établissant un contact visuel avec vous et en me comportant comme si j’avais vraiment hâte de travailler avec vous, il n’y aurait pas de déconnexion et vous resteriez engagé.

    Nous avons la mauvaise habitude d’ouvrir simplement la bouche et de répondre ou d’ouvrir la bouche et de réciter quelque chose que nous avons mémorisé. Lorsque nous faisons ces choses, nous enlevons la composante humaine du mélange, et il ne nous reste que les mots, qui par eux-même, ne signifie pas grand-chose et peut être facilement mal interprété.

    Il n’y a nulle part qui est démontré plus parfaitement que dans les textes ou les e-mails. Quand je n’ai que des mots pour transmettre un message, il est facile que ces mots soient mal interprétés. Pourquoi? Parce que, lorsque vous supprimez les composants humains du ton et du comportement de la voix, les mots ne sont que informations sans aucun sens attaché à eux. Quand je n’ai que des mots sans aucun sens qui les accompagnent, je vais lire ces mots en me basant sur ma situation actuelle. En d’autres termes, si je passe une mauvaise journée, ils peuvent être lus dans un sens et si je passe une bonne journée, ils peuvent être lus d’une autre manière.

    On fait ça tout le temps. Le résultat? Miscommunication.

    Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que vos messages, vos mots et vos idées ne soient pas mal interprétés ? Deux grandes choses.

    « Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans la façon dont nous percevons le monde et utiliser cette compréhension comme guide pour notre communication avec les autres. » -Tony Robbins

    Respirez et connectez-vous à votre message

    Respirez avant vous ouvrez la bouche et réfléchissez à ce que vous ressentez à propos de ce que vous êtes sur le point de dire. Prenez juste un instant pour relier avec votre message. Est-ce que ce que vous allez dire est une bonne chose ? Une mauvaise chose? Une suggestion? Parlez-vous pour informer ou pour argumenter ? Voulez-vous en savoir plus sur ce que quelqu’un d’autre vient de dire ou êtes-vous prêt à poursuivre la conversation ?

    En prenant un moment pour vous connecter à ce que vous ressentez à propos de ce que vous êtes sur le point de dire, votre cerveau vous aidera avec le ton de voix et les indices de comportement appropriés. Lorsque vous ne pas faites cela, vous êtes en pilote automatique, et le pilote automatique supprime le choix du mélange. Cela vous fait réagir (pilote automatique) au lieu de répondre (être intentionnel).

    Utilisez des mots qui « donnent le ton »

    Lorsque vous envoyez des SMS et des e-mails, n’hésitez pas à inclure des mots qui « donnent le ton ». Par exemple, si je vous envoie un texto qui dit : « Je ne peux pas gérer ça pour le moment, vous allez devoir le faire vous-même », cela pourrait être lire comme tu t’en fiches, tu ne veux pas aider, tu m’abandonnes ou tu es en colère contre moi pour avoir même demandé parce que tu penses que j’aurais dû m’en occuper moi-même pour commencer.

    WOW! C’est beaucoup de « trucs » supplémentaires à ajouter à une poignée de mots, n’est-ce pas ? Mais c’est exactement ce qui se passe. (Remarquez que personne n’ajoute jamais de choses positives, n’est-ce pas ?)

    Mais, si j’ajoutais juste un tout petit peu de contexte à mon texte (en prenant un moment pour y réfléchir), cela pourrait complètement éviter une mauvaise communication et une mauvaise situation. En faisant cela, je pourrais taper ceci à la place : « Je suis tellement submergé en ce moment, désolé. Je sais que tu peux le gérer ! Nous nous connecterons plus tard », aucun de ces sentiments sarcastiques ou négatifs n’accompagne mon message. Je viens de « comprendre ».

    Lorsque vous commencez à prêter attention à la sens derrière vos mots, vous pouvez faire des choix sur le moment qui aident votre « public » à comprendre clairement votre message le premier fois qu’ils l’entendent ou le lisent. C’est ce qui différencie les communicateurs efficaces des communicateurs moyens.

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  • Comment maîtriser l’art de la communication

    Chacun de nous est 100% unique, même des jumeaux ou des triplés. Bien que leur ADN puisse être remarquablement le même, ils ne sont pas des clones absolus l’un de l’autre. Il y aura encore quelques variables qui les rendront uniques, même si elles se ressemblent remarquablement. Alors qu’en est-il du reste d’entre nous ? Nous sommes tous différents, de notre ADN à notre taille physique, notre couleur de peau, nos origines… tout.

    Et pourtant, nous agissons trop souvent comme si notre façon de voir le monde était celle de tout le monde. Nous utilisons des termes que nous comprenons, nous écrivons comme nous voudrions le voir, et nous sommes souvent surpris de découvrir que quelqu’un d’autre nous a « mal compris » alors que nous pensions être si clairs !

    Je suis sûr que la plupart d’entre nous peuvent se souvenir d’au moins une fois – que ce soit dans un domaine personnel ou professionnel – où nous avons été mal compris ou nous n’avons pas compris quelqu’un d’autre. Avons-nous blâmé l’autre, certains de ne pas avoir pu commettre une telle erreur ? Avons-nous pris sur nous d’arranger les choses ? Avons-nous pris le temps d’en tirer des leçons ou simplement de passer à autre chose?

    Le succès porte plusieurs chapeaux, et l’un d’eux est une communication claire – claire pour l’expéditeur et le destinataire. Si nous ne pouvons pas être clairs, nous pouvons avoir la réputation d’être difficiles à gérer, et qui a besoin de ça ?

    Voici trois façons de renforcer vos compétences en communication, ce qui vous donnera plus de résultats que vous souhaitez et vous aidera à ressembler et à ressembler à quelqu’un que les autres veulent côtoyer.

    1. Utilisez cette version de l’acronyme KISS

    Soyez bref et simple. Beaucoup d’entre nous préfèrent utiliser « utiliser » plutôt que « utiliser », mais il n’est pas nécessaire de le faire, en particulier dans la rédaction commerciale. Nous n’avons pas besoin d’être une version ambulante d’un thésaurus. Un langage simple et facile à comprendre fonctionne mieux dans la plupart des cas.

    2. Soyez clair sur vos délais

    Évitez les termes comme « bientôt », « plus tard » ou surtout dès que possible. Cet acronyme (dès que possible) a conduit à de nombreux résultats inattendus. Votre pensée peut être « d’ici demain à 17 heures », mais celle de l’autre personne pourrait être « quand j’y arriverai ». Sans clarté, il pourrait y avoir une conversation difficile plus tard sur la raison pour laquelle quelque chose a été fait en retard ou trop rapidement.

    Par exemple : récemment, un groupe a reçu ce message : « Si nous n’avons pas déjà envoyé la nouvelle politique à tout le monde, nous devons le faire dès que possible ! »

    C’est exactement ce que la personne chargée d’envoyer les choses a fait en une heure. Mais le but de la note était seulement de savoir si nous avions déjà envoyé la police. Si nous ne l’avions pas fait, nous le ferions alors avec une note expliquant pourquoi elle était envoyée maintenant.

    « La communication, c’est le pouvoir. Ceux qui ont maîtrisé son utilisation efficace peuvent changer leur propre expérience du monde et l’expérience que le monde en a. Tous les comportements et sentiments trouvent dans leurs racines originelles une forme de communication. – Tony Robbins

    3. Renforcer le comportement recherché

    Beaucoup d’entre nous ont entendu d’autres (peut-être nous-mêmes ?) dire : N’oubliez pas de… faire n’importe quoi. Mais combien de fois la personne qui l’entend a-t-elle fait cela rapidement ? Vous avez oublié de le faire ? Et pourtant, ils faisaient exactement ce qu’ils entendaient, ce qui n’était pas le bon verbe. Les verbes sont des mots puissants, indiquant souvent une action, et notre cerveau y répond très bien, même si de manière incorrecte dans certains cas.

    Il y a des années, j’ai entendu une jeune femme dans une piscine faire quelque chose que je pensais être remarquable. Ses enfants, ainsi que plusieurs autres, couraient comme des enfants – ce qui est dangereux dans une piscine – et au lieu de dire « Les enfants ! Arrêter de courir! » elle a crié : « Les enfants ! Marchez lentement, s’il vous plaît !

    Le résultat? Les enfants se sont arrêtés comme s’ils avaient heurté un mur. Ils marchèrent. Bien sûr, étant des enfants, ils ont finalement recommencé à courir. Et à chaque fois, elle répétait d’une voix amicale : « Les enfants ! N’oubliez pas de marcher ! J’étais étonné, alors je lui ai demandé ce qu’elle avait dit. Elle m’a dit qu’elle était institutrice et qu’elle avait appris au fil du temps que dire aux enfants ce qu’il ne fallait pas faire les renforçait à faire exactement cela : ce qu’elle ne voulait pas ! Terminer sa demande avec un verbe qui était à l’opposé de ce qu’elle demandait faisait un immense mal. Dire « Ne cours pas ! » en fait, les enfants ont continué à courir la plupart du temps.

    Elle a appris à se concentrer sur le résultat qu’elle voulait – leur dire de s’asseoir, de lire ou de s’aligner pour la récréation – tout ce qu’elle recherchait, et cela a fonctionné. L’autre avantage est que personne ne s’est senti accusé d’être sur le point de faire la mauvaise chose. À la minute où nous disons « N’oubliez pas d’envoyer le mémo », notre voix peut sembler accusatrice, surtout s’il s’agit d’un problème typique. Et même si notre voix est stable, il est tout à fait possible que l’auditeur pense : « Quoi ! A-t-elle vraiment besoin de me le dire ? Quand ai-je déjà oublié ?

    Le personnel des compagnies aériennes est expert en sachant ne jamais dire « Pas de panique ! » quand quelque chose d’effrayant se produit comme une chute soudaine de plusieurs centaines de pieds, car cela planterait la graine même dont ils ne veulent pas. Ils se concentrent donc sur les aspects positifs, sur les résultats nécessaires, aidant les passagers à rester plus calmes qu’ils ne le pourraient autrement. Ils utilisent le bon langage.

    « Tous les passagers, veuillez regagner vos sièges. Veuillez boucler votre ceinture de sécurité et rester assis. Assurez-vous de mettre votre propre masque avant d’aider les autres. Tout langage positif et constructif. Bien sûr, les passagers peuvent toujours avoir peur, mais la langue n’aggrave pas au moins cette expérience effrayante pour la plupart. Nous faisons ce qu’on nous dit; nous n’avons même pas à y penser.

    Une communication claire est à la fois un art et une compétence, et au fil des ans, j’ai découvert que me souvenir d’au moins ces trois idées m’a permis de créer des liens plus forts et plus positifs entre moi et les autres.

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