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  • Envie d’abandonner ? Lisez ceci avant de le faire

    Qu’ont en commun la colère, la honte, les remords, la culpabilité, la frustration, l’accablement, l’indécision, la pénurie et la peur ? Lorsqu’une réponse émotionnelle se produit, l’amygdale – la partie du cerveau le plus souvent appelée « cerveau de serpent » s’installe, vous obligeant à « traiter » les émotions. Ce qui se passe réellement alors, c’est que nous vivons un souvenir du passé dans le présent – ​​une forme de voyage dans le temps : l’esprit ne connaît pas la différence.

    C’est à vous de décider comment vous voulez le quitter cependant. La façon dont vous vous sentez est déterminée par la façon dont vous avez lié ces deux choses. La façon dont vous vous sentez lorsque vous êtes à nouveau déclenché dépend de la façon dont vous les reliez maintenant. Lorsque vous êtes inspiré, c’est la même chose, sauf que vous appliquez de l’excitation ou de la peur à la vie que vous pourriez avoir, pas à la vie que vous menez.

    Étape 1 – Réalisez que vous êtes ivre et que vous ne le savez même pas

    Dans une étude récente menée par Harvard Scientists, la « taxe sur la bande passante » a été découverte et signifie fondamentalement que vous vous promenez ivre. Cela arrive aussi bien plus tôt que vous ne le pensez.

    « [The] effets [of the two groups’ questions] correspondent entre 13 et 14 points de QI. Un gain d’autant de points peut vous faire passer de la catégorie d’intelligence « moyenne » à « supérieure ». Ou, si vous vous déplacez dans l’autre sens, perdre 13 points peut vous faire passer de « moyen » à une catégorie intitulée « déficient à la limite ». Dans nos études, une même personne a moins de points de QI lorsqu’elle est préoccupée par la pénurie que lorsqu’elle ne l’est pas. Cette pénalité cognitive est la clé de notre histoire.

    Et quand cela arrive, c’est un cycle perpétuel. C’est l’origine du stress, de l’épuisement ou du surmenage des vies ici, et se perpétue par cela.

    Étape 2 – Aviser les décisions répétitives

    Afin de réduire la taxe sur la bande passante, vous devez réduire le nombre de choses auxquelles vous prêtez attention et la fréquence à laquelle vous y prêtez attention. Pour ce faire, il faut identifier les modèles répétitifs et les minimiser.

    Quand j’étais petit, ma mère calculait son budget de la même manière chaque mois : elle sortait son stylo et son papier, commençait avec son revenu fixe, soustrait les dépenses et espérait le meilleur. Mêmes chiffres, mêmes mathématiques, attentes différentes. Et pour couronner le tout, nous manquions toujours d’argent !

    Je ne pouvais pas m’empêcher de me demander, pourquoi agissait-elle comme si quelque chose d’autre comptait que ce qui restait après les factures ? Son revenu n’a pas changé. Les dépenses n’ont pas changé. Mais elle a continué à courir les mêmes chiffres, en arrivant à la même conclusion d’avoir un certain montant restant, et de le faire tous les mois.

    Ne fais pas comme ma défunte mère. Être à l’heure. Jetez un œil à ces domaines pour répéter les décisions :

    • Y a-t-il un résultat cohérent – ​​comme un flux de trésorerie avec ma mère ? Concentrez-vous sur la forme abrégée en laquelle vous pouvez avoir confiance.
    • Trouvez-vous que vous dépensez impulsivement sous certaines conditions ? Vous pouvez prédire les conditions et l’impulsion.
    • Utilisez-vous des listes ? Malgré l’opinion populaire, les listes créent une taxe sur la bande passante. Le mieux est de trouver un moyen de minimiser ce que vous voyez à la fois.

    « Notre plus grande faiblesse est d’abandonner. Le moyen le plus sûr de réussir est toujours d’essayer encore une fois. – Thomas Edison

    Étape 3 – Créer une métrique

    Vous avez besoin d’une métrique pour mesurer votre efficacité. Les métriques vous donnent des moyens mesurables et réalisables de reconnaître les améliorations.

    Quelques exemples sont:

    • Dans le cas de ma chère mère décédée : « le surplus de liquidités » ou « le temps qu’il faut pour établir un budget » pourrait être le résultat de la consolidation dont nous venons de parler.
    • Avec la taxe sur la bande passante, la métrique est le QI.
    • Le temps est toujours une bonne mesure car c’est la seule chose qui nous limite. Il peut également s’appliquer à presque tout ce qui cause des inconvénients.

    Cette métrique devrait être la façon dont vous mesurez toutes les décisions du même type. C’est la chose qui vous dit si vous êtes essentiellement 4 bières, juste 1 ou aucune du tout. C’est quelque chose qui devrait être dénombrable, mais qui doit s’appliquer à votre situation. Cela créera du sens dans votre productivité.

    Étape 4 – Traitement par lots

    Maintenant que nous avons des mesures pour toutes ces choses qui causent la taxe sur la bande passante, nous pouvons aller encore plus loin. Comment pouvons-nous commencer à gérer toutes les mesures ? Simple – traitement par lots.

    Je me souviens qu’au lycée, j’ai vu un enseignant noter des devoirs, et il les notait tous en même temps – littéralement. « En notant d’abord toutes les questions 1, puis toutes les questions 2′, c’est beaucoup plus rapide parce que mon esprit n’a pas à continuer à ‘changer de questions’ », a-t-il déclaré lorsque je lui ai demandé pourquoi. Cela m’est resté, et cela a commencé ma plongée profonde dans ce phénomène

    Également connu sous le nom de Chunking, le traitement par lots nous permet de nous concentrer sur des tâches de type similaire au fil du temps afin de réduire la taxe sur la bande passante. C’est très similaire à garder ce papier dans le budget, puis à l’utiliser pour un autre membre de la famille. L’objectif de Chunking est de vous faire croire que toutes les tâches que vous effectuez sont si similaires qu’elles pourraient tout aussi bien être les mêmes, réduisant ainsi la taxe sur la bande passante. C’est comme la concentration, mais plus loin.

    Étape 5 – Rituel

    Mais nous pouvons quand même aller plus loin. Et c’est l’étape qui consolidera l’affirmation selon laquelle nous pouvons faire confiance à nos décisions dans n’importe quel état. C’est le principe de l’habitualisation, ou simple – Rituel.

    Cette étape consiste à créer un sillon dans votre esprit si clairement – ​​un sillon qui représente la FAÇON graduelle, immuable et très simple de faire une chose qui dépend fortement de tout ce dont nous avons parlé. Un rituel, ou une habitude, dit à l’esprit qu’il peut, fondamentalement, considérer quelque chose de si digne de confiance qu’il peut être ignoré. C’est le contraire de la taxe sur la bande passante.

    Avec toutes les choses sur lesquelles nous avons travaillé dans cet article, demandez-vous comment vous pourriez être en mesure de les « programmer » en vous. S’il y a des changements à considérer, pouvez-vous les considérer tous en même temps ?

    Ces programmes vont être le nouveau subconscient, contrôlant l’amygdale, et faire toutes ces 5 étapes donnera l’impression que ce qui vous a fait agir comme si vous étiez ivre comme si vous buviez simplement une gorgée d’eau de source merveilleuse.

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  • Comment utiliser la distance psychologique pour devenir un meilleur résolveur de problèmes

    Comment utiliser la distance psychologique pour devenir un meilleur résolveur de problèmes

    La vie consiste à trouver un mode de vie qui vous rende le plus heureux. Cependant, ce n’est pas toujours facile et nous devons tous faire face à des obstacles et des problèmes auxquels nous ne nous attendons pas. Que vos problèmes proviennent de problèmes professionnels, personnels ou émotionnels, un simple changement de mentalité peut changer la façon dont vous les abordez. C’est l’art de résoudre des problèmes, et avec l’aide d’un phénomène peu connu appelé distance psychologique, c’est ce dans quoi nous allons plonger aujourd’hui.

    Qu’est-ce que la résolution de problèmes ?

    La résolution de problèmes fait référence à la capacité de faire face à de nouvelles situations difficiles avec une relative facilité. Ce n’est pas un trait de personnalité ou une certaine caractéristique que seuls certains possèdent ; c’est plutôt une façon de penser développée à travers cohérence.

    Résoudre les problèmes, à la base, vient de ces trois actions :

    1. Identifier le problème
    2. En regardant le problème à distance (je vais vous montrer comment)
    3. Écrire les étapes ou un plan d’action pour résoudre le problème

    Cependant, la résolution de problèmes n’est pas nécessairement la même chose que la pensée logique. Au lieu de cela, cela nécessite de prendre du recul par rapport au problème lui-même et d’essayer de sortir des sentiers battus, ce qui ne peut pas toujours être fait de manière pragmatique. Il est vrai que la résolution logique de problèmes peut être utilisée au travail, mais lorsqu’il s’agit de développement personnel et de sujets plus chargés émotionnellement, vous devez repousser vos limites pour trouver les bonnes solutions.

    C’est pourquoi la capacité de résoudre des problèmes est si précieuse pour votre développement personnel. C’est un outil pour croissance personnelle, et il agit comme une méta-compétence qui vous aide à faire face à tout ce que la vie vous réserve.

    Comment la résolution de problèmes peut-elle vous être bénéfique ?

    Que vous recherchiez un moyen d’établir votre entreprise ou votre marque, ou que vous vous développiez simplement personnellement, être un solide résolveur de problèmes peut vous aider de plusieurs manières, notamment :

    • Accompagner avec succès votre vie ou votre entreprise sur le chemin que vous souhaitez, indépendamment des obstacles auxquels vous êtes confronté
    • Identifier les problèmes que vous ne pouviez pas voir auparavant en raison d’une perspective de vie différente
    • Passer plus de temps à développer des solutions plutôt que de s’en soucier
    • Ajouter une couche supplémentaire de créativité à votre façon de penser

    Je pourrais continuer avec les avantages d’être un expert en résolution de problèmes et ce que cela peut faire pour les personnes et les organisations qui vous entourent. L’entité la plus importante qui a besoin de vos compétences en résolution de problèmes, cependant, est vous-même. Voici mon processus en sept étapes pour transformer votre mentalité en celle d’un résolveur de problèmes en ce moment.

    Comment vous transformer en un résolveur de problèmes : étape par étape

    1. Asseyez-vous dans un endroit calme et détendu.
    2. Pensez au premier problème que vous voulez résoudre dans votre vie.
    3. Une fois que vous pouvez clairement identifier le problème, imaginez que le problème arrive à un de vos amis, pas à vous.
    4. Prenez des notes détaillées sur les conseils que vous donneriez à votre ami pour résoudre le problème.
    5. Ensuite, prenez le même problème et imaginez qu’il vous arrive, mais plutôt que de se produire maintenant, imaginez qu’il vous arrive dans un an à partir d’aujourd’hui.
    6. Prenez des notes détaillées sur la façon dont vous vous prépareriez à résoudre le problème étape par étape à l’avance.
    7. Faites un plan étape par étape pour prendre des mesures sur votre meilleure solution. Faites le premier pas aujourd’hui.

    Pourquoi tout cela fonctionne-t-il ? À cause d’un phénomène peu connu appelé distance psychologique. La distance psychologique fait référence à la proximité ou à la distance que nous percevons par rapport à un événement ou à un sujet donné. Quand vous pensez qu’un problème arrive à votre ami, pas à vous-même, vous injectez une distance psychologique dans cette situation ; quand vous pensez à un problème survenant l’année prochaine au lieu d’aujourd’hui, vous faites la même chose.

    L’avantage de la distance psychologique est qu’elle fait de vous un penseur beaucoup plus clair : plutôt que de vous laisser emporter par les émotions du problème qui vous afflige, vous vous concentrez plutôt sur les solutions. D’innombrables études ont montré les avantages de la distance psychologique pour changer de perspective et résoudre des problèmes difficiles, il est donc temps pour vous de commencer également à en tirer parti.

    Regardons un exemple du monde réel pour voir comment cela fonctionne dans la pratique.

    « À l’intérieur de chaque problème se cache une opportunité. – Robert Kiyosaki

    Margaret Sanger : Étude de cas sur la résolution de problèmes

    Margaret Sanger était une infirmière née à la fin des années 1800. Après avoir vu l’une de ses patientes mourir d’une tentative ratée d’avortement auto-provoqué, Sanger a décidé de prendre une position controversée et de soutenir l’avortement et le contrôle des naissances dans leur ensemble. À cette époque, la pilule contraceptive était en cours de développement et était considérée comme le diable dans la plupart des parties de la société. Mais Sanger était une femme fougueuse, et elle s’en tenait à ses armes.

    Conformément aux principes de la distance psychologique, Sanger a pris du recul pour voir la situation sous un nouvel angle, se posant ce genre de questions :

    • « Quel est le problème que j’essaie de résoudre ? » L’acceptation de la pilule contraceptive dans la société pour aider les femmes qui cherchent à éviter une grossesse en raison de problèmes de santé.
    • « Qu’est-ce qui cause ce problème ? » La peur de la société que les femmes contrôlent leur corps, ce qui les conduirait à avoir plus de pouvoir dans la société en général.
    • « Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? » Donner aux femmes les moyens de choisir la pilule pour leur santé et la stabilité de leur famille.

    Sanger a immédiatement commencé à mettre en œuvre ses idées et a décidé que, quels que soient les obstacles sur son chemin, elle défendrait la pilule contraceptive aussi longtemps qu’elle vivrait. En fait, elle est devenue une militante tapageuse de la pilule, allant jusqu’à être jetée en prison à plusieurs reprises pour soutenir le contrôle des naissances, ce qui était illégal à l’époque. Sanger a trouvé un moyen de contourner toutes les institutions qui ont tenté de la faire taire et ont veillé à ce que son message soit entendu. Grâce à sa clairvoyance et son entêtement, la pilule contraceptive est devenue ce qu’elle est aujourd’hui : l’une des avancées médicales et sociétales les plus importantes de l’histoire.

    La plupart d’entre nous ne sont pas confrontés aux mêmes obstacles que Margaret Sanger, mais nous pouvons certainement apprendre de son parcours. Si elle a pu changer la façon dont la société considère quelque chose d’aussi délicat et tabou que le contrôle des naissances, il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas changer votre mentalité dans la façon dont vous résolvez les problèmes aussi.

    Chaque entreprise, produit et organisation qui réussit a un résolveur de problèmes derrière eux. Mais la résolution de problèmes n’est pas seulement importante pour les dirigeants : les entreprises d’aujourd’hui recherchent des employés qui ont le même niveau de prouesses en résolution de problèmes. Il ne suffit plus d’être un simple penseur logique ; pour réussir sur le marché du travail aujourd’hui, vous devez sortir des sentiers battus et trouver des solutions auxquelles personne d’autre ne pense. Appliquez le processus que j’ai exposé ci-dessus, avec l’histoire de Margaret Sanger qui résonne dans vos oreilles. Ce ne sera pas facile, mais cela en vaudra la peine quand cela fonctionnera.

    Ne vous découragez pas si votre première tentative ne fonctionne pas. Chaque fois que vous utilisez la distance psychologique à votre avantage, tout comme Margaret Sanger et tant d’autres l’ont fait, vous comprendrez mieux comment le faire naturellement. Tout comme le succès ne vient qu’après beaucoup d’efforts, il en va de même pour la résolution de problèmes.

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  • Le secret de votre succès hebdomadaire

    Avant qu’un pilote ne saute dans le cockpit, il ou elle effectuera toujours une planification avant le vol. Il faut entre une et dix heures pour planifier une seule mission dans le monde des pilotes de chasse, selon sa complexité. La planification pré-vol comprend la recherche de la cible ou de la destination, de l’itinéraire du vol, de la météo, des dossiers de maintenance des aéronefs, du carburant, etc.

    Imaginez ce qui se passerait si un pilote disait : « Nous n’avons pas besoin de faire notre planification avant le vol ; nous allons juste l’ailer aujourd’hui ! Dans le monde des pilotes de chasse, cela se traduirait par le chaos, le désalignement, la confusion et les objectifs bâclés – pas bon !

    Combien de fois les gens entrent-ils dans leur semaine sans plan et s’attendent-ils à un résultat différent de celui que les pilotes obtiendraient sans planifier leur vol ? Tout comme la planification avant le vol est essentielle pour un pilote, la planification avant la semaine est tout aussi essentielle lorsque les gens veulent prendre le contrôle de leur vie et s’assurer qu’ils font ce qui compte le plus.

    La planification pré-semaine est bien plus qu’un simple crayonnage de vos tâches importantes à faire tout au long de la semaine. Cette activité de planification ciblée est la clé pour planifier de manière proactive vos priorités plutôt que de prioriser votre emploi du temps.

    Dans l’esprit du bien-mieux-mieux, adoptez l’approche de planification que vous utilisez aujourd’hui et voyez comment la planification pré-semaine peut l’améliorer et conduire à de meilleurs résultats.

    Voici les quatre étapes clés pour faire efficacement la planification pré-semaine.

    Étape 1 – Passez en revue votre vision et vos objectifs à long terme

    Prenez quelques minutes pour revoir votre vision globale et vos objectifs, puis demandez-vous ce que vous pouvez faire cette semaine pour atteindre vos objectifs. En examinant d’abord votre vision et vos objectifs, vous les examinez et admirez la vue à 30 000 pieds de l’état des choses au moins une fois par semaine. Cela vous place dans un nombre statistique d’élite de personnes – seulement 1% des personnes revisitent régulièrement leur vision et leurs objectifs.

    Étape 2 – Listez vos rôles

    Identifiez les cinq à sept rôles qui comptent le plus pour vous (personnel, gestionnaire, parent, conjoint, etc.). Cette approche vous aide à planifier votre semaine à travers le prisme de ce qui compte le plus dans chaque rôle, plutôt que de simplement penser à votre rôle professionnel. Cela permet également à une personne d’avoir un équilibre d’histoires de réussite dans chaque domaine de sa vie.

    « En omettant de vous préparer, vous vous préparez à échouer. » – Benjamin Franklin

    Étape 3 – Définir des éléments d’action pour chaque rôle

    Que vous les appeliez éléments d’action ou objectifs hebdomadaires, l’essentiel est que vous ayez un remue-méninges personnel avec vous-même pour déterminer quelles actions importent le plus dans la semaine à venir pour chaque rôle. Imaginez à quel point c’est puissant de vous asseoir chaque week-end pendant quelques minutes et d’identifier les actions spécifiques qui comptent le plus dans chacun de vos rôles importants ! Terminer la troisième étape de la planification pré-semaine peut améliorer presque tout ce que vous pourriez déjà faire lors de la planification. Cela peut être aussi simple que de planifier un rendez-vous galant, d’envoyer une note à votre fils ou à votre fille, de planifier une interaction importante avec un client, etc.

    Étape 4 – Planifiez une heure pour chaque élément d’action

    Que vous utilisiez un agenda hebdomadaire ou un calendrier électronique, cette étape consiste à attribuer une heure sur votre calendrier pour la semaine à venir pour chaque élément d’action.

    Ces quatre étapes simples vous permettent de planifier vos priorités plutôt que de prioriser votre emploi du temps. C’est ce qui le différencie de tous les autres processus de planification.

    Quel est l’impact ?

    Une personne qui fait de la planification pré-semaine accomplit en moyenne 20 à 30 activités/tâches de plus au cours de la semaine (avec moins de stress) qu’une personne qui n’en fait pas. Sur un mois, cela équivaut à 80 à 120 activités supplémentaires. En un an, cela équivaut à 900 à 1 200 articles supplémentaires qui sont importants pour vous !

    Sur le papier, ce sont des chiffres. Pourtant, chacun de ces chiffres représente une activité significative que vous avez accomplie dans votre vie. Cela pourrait représenter un exercice, un geste de gentillesse envers votre conjoint, une activité importante liée à votre travail, prendre soin d’un client ou d’un membre de l’équipe, ou passer du temps de qualité avec un fils ou une fille.

    Imaginez l’impact cumulatif du maintien de l’habitude de planifier avant la semaine pour le reste de votre vie. En faisant de la planification pré-semaine une habitude, vous vous donnez les moyens de faire systématiquement les choses qui comptent le plus dans votre vie tout en trouvant du temps que vous ne saviez pas avoir.

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  • 4 compétences sous-estimées que vous pouvez exploiter pour atteindre de nouveaux clients

    4 compétences sous-estimées que vous pouvez exploiter pour atteindre de nouveaux clients

    En tant que professionnel de la vente, vous n’êtes probablement pas surpris que toi sont tout autant un outil de vente que le produit ou le service que vous choisissez de vendre. Lorsque vous parlez avec votre public ou suivez une nouvelle piste, vous êtes le visage et la voix du produit, et vous faites une impression inconsciente sur votre client qui aura finalement un impact sur sa réponse à votre argumentaire.

    C’est bien beau, mais si les puits s’assèchent ? Cela arrive – les gens sont épuisés, épuisés et tout simplement fatigués. Cela arrive aux meilleurs d’entre nous, et même si c’est difficile, c’est tout sauf insurmontable.

    Que vous ayez l’impression de lutter et que vous recherchiez de nouveaux outils à ajouter à votre boîte à outils de pro des ventes, ou que vous cherchiez à libérer un potentiel caché que vous ne saviez même pas avoir, continuez à lire pour découvrir les quatre compétences sous-estimées que vous peut exploiter pour atteindre de nouveaux clients.

    1. Avez-vous écouté ?

    La meilleure compétence dans le monde d’aujourd’hui est d’être capable d’écouter, et c’est une compétence à laquelle de nombreux professionnels de la vente échouent. Peu importe qui vous êtes, où vous êtes ou ce que vous faites : les clients en ont assez des vendeurs qui essaient de leur vendre leurs perspectives, solutions ou points de vue.

    Certains professionnels de la vente ont techniquement compris cette compétence, mais ne la maîtrisent pas ; ils écoutent parce qu’ils savent que c’est la bonne chose à faire, mais ils ont une réponse préparée dans leur esprit bien avant que le client n’ait fini de parler. Un client qui se sent vraiment entendu achètera non seulement votre solution, mais aussi un partenaire en qui il peut avoir confiance. Cette confiance ? Inestimable.

    Tout le monde veut se sentir entendu et vu, et en donnant cela à votre client, vous ne construisez pas seulement une piste potentielle, mais vous créez également un lien. Ce petit moment de connexion humaine peut signifier tout, et peut continuer bien au-delà de l’interaction initiale.

    2. Cultiver l’empathie

    L’acte de se mettre à la place de quelqu’un est un acte d’humilité et de service, deux choses qui sont excellentes en théorie mais qui peuvent être difficiles à mettre en pratique. S’il est vital d’être fier de votre travail et du travail que vous accomplissez chaque jour, ne laissez pas cette fierté vous aveugler sur le point de vue du client – c’est ce qui compte le plus, après tout !

    Pensez au point de vue de votre client lorsque vous approchez chaque prospect. Quels sont leurs espoirs et leurs rêves ? Qu’est-ce qu’une grande victoire pour eux, et comment pouvez-vous y arriver ? Quelles lacunes dans le service ou sur le marché dans lequel ils se trouvent pouvez-vous aider à combler ou à résoudre ? Si vous ne connaissez pas les réponses, demandez !

    En fin de compte, vous êtes dans cette entreprise pour travailler avec les clients pour répondre à leurs besoins. Pour le faire efficacement, pensez à ce qu’ils doivent ressentir de l’autre côté de leur problème. Votre approche changera, et les clients l’adopteront et en récolteront les bénéfices.

    « L’empathie est la capacité de sortir de sa propre bulle et d’entrer dans la bulle des autres. » – C. Joybell

    3. La curiosité est nécessaire

    La curiosité a peut-être tué le chat, mais elle ne tuera pas l’accord de vente. En fait, votre curiosité naturelle – ou ce que votre mère a peut-être appelé la curiosité – peut faire la différence entre une grosse commission et un résultat net à somme nulle.

    La curiosité va de pair avec l’écoute et l’empathie ; vous mettez ces trois ensemble et vous êtes en or. La curiosité consiste à poser les bonnes questions pour cerner les besoins de vos clients. Invitez-les à réfléchir à où ils en sont, où ils veulent aller et à ce que vous pouvez faire pour les aider à y parvenir. Non seulement vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins de votre client, mais vous lui montrerez également que vous êtes prêt, disposé et capable d’aider – et que vous vous souciez suffisamment de le faire.

    4. Capacité à faire sourire les gens

    Si vous aimez faire des blagues ou si vous avez simplement un comportement qui donne envie à tout le monde de passer du temps avec vous lors de fêtes, canalisez cette énergie chaque fois que vous rencontrez un client. Les gens souriront lorsqu’ils se sentiront à l’aise et à l’aise, mais souvent, un client potentiel mettra des murs en place pour ne pas sembler trop impatient ou crédule. La capacité de casser un peu ces défenses ira un long chemin.

    Il existe plusieurs façons de le faire en fonction de votre personnalité et de votre style. S’il vous arrive de tâtonner un stylo ou de vous mettre accidentellement en sourdine lors d’un appel vidéo, une petite fissure à vos frais peut considérablement alléger l’ambiance. Si vous remarquez que votre client a une photo de ses enfants ou de sa famille sur son bureau, son mur ou son téléphone, posez-lui des questions sur l’image et écoutez la réponse. Ce processus vous permet de vous humaniser envers le client et de vous assurer qu’il sera plus ouvert et disposé à entendre ce que vous avez à partager.

    Si vous vous voyez reflété dans ces quatre compétences sous-estimées ou si vous avez réalisé qu’il existe une compétence que vous ignoriez avoir, il est maintenant temps de tirer parti de ces éléments d’action et d’augmenter votre commission en conséquence. En abordant les clients avec des capacités d’écoute, d’empathie, de curiosité et la capacité de les faire sourire, vous assurerez des interactions positives qui rendent les clients heureux et reviennent pour plus – ce qui signifie plus de succès pour vous !

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  • 3 règles inestimables pour la prise de décision

    Je feuillette le menu depuis plusieurs minutes maintenant, luttant contre mon indécision. Chaque plat était attrayant à sa manière. Il semble que vous devrez tout commander. Pensez-vous que cette décision stupide ne vaut même pas la peine d’être envisagée? Tout à fait possible. Néanmoins, je parie que vous avez vous-même rencontré des difficultés similaires, sinon avec le choix du plat, alors avec autre chose.

    Chaque jour, nous passons énormément de temps et d’énergie à choisir entre des options tout aussi attrayantes. Cependant, malgré le fait qu’elles nous semblent d’égale importance, chacune d’elles nous attire à sa manière, ce qui nous oblige à faire des compromis, même si nous ne faisons qu’un choix entre salade de choux (facile et saine), saumon (protéines plus difficiles à digérer) et les raviolis (savoureux, mais riches en glucides).

    Même si de telles décisions banales nous prennent tant de temps et d’énergie, que pouvons-nous dire des situations les plus graves auxquelles nous sommes confrontés chaque jour dans nos organisations ? Quel produit devriez-vous continuer à sortir et lequel devriez-vous arrêter ? Qui embaucher et qui licencier ? Dois-je commencer cette conversation difficile?

    Comment pouvons-nous apprendre à faire face plus efficacement à toutes sortes de décisions difficiles ? Pour ce faire, j’utilise trois méthodes, et la troisième que j’ai découverte la semaine dernière.

    Première méthode – Réduire les associations

    La première méthode consiste à utiliser le pouvoir de l’habitude pour réduire considérablement la fatigue associée aux questions de routine. L’essentiel est que si vous prenez l’habitude, par exemple, de toujours avoir une salade pour le déjeuner, vous n’aurez plus du tout à prendre de décisions sur cette question. De cette façon, vous économiserez de l’énergie pour d’autres activités. C’est une méthode puissante lorsqu’il s’agit de prendre des décisions prévisibles et routinières. Mais qu’en est-il des situations atypiques ?

    Deuxième méthode – Algorithme Si/Alors

    La deuxième méthode implique l’utilisation d’un algorithme si / alors pour simplifier les décisions spontanées. Par exemple, imaginez une situation où quelqu’un vous interrompt constamment et vous ne savez pas comment réagir. Dans ce cas, ma règle ressemblerait à ceci : si une personne m’interrompt deux fois dans une conversation, alors je la réprimanderai. Cependant, il reste le problème des grandes décisions stratégiques qui ne peuvent être prédites ou transformées en habitude.

    « On ne peut pas progresser sans prendre de décisions. » – Jim Rohn

    Troisième méthode – Utilisez une minuterie

    La semaine dernière, j’étais à une retraite avec la direction d’une entreprise de haute technologie. C’est lors de cette réunion que j’ai trouvé un moyen facile de gérer efficacement les choix difficiles. L’entreprise a été confrontée à des défis dont les conséquences étaient impossibles à prévoir.

    À l’ordre du jour, des questions de ce type : dans la production de quels produits investir plus de fonds, comment répondre aux menaces des concurrents, comment fusionner au mieux avec une entreprise récemment acquise, où réduire le budget, comment organiser un système de responsabilité , etc.

    Ce sont de telles décisions qui peuvent s’éterniser pendant des semaines, des mois, voire des années, entravant le développement de l’organisation dans son ensemble. Ils ne peuvent pas être transformés en habitude ou résolus avec un algorithme if / then. Et surtout, ce sont des questions auxquelles il n’y a pas de réponses claires et délibérément correctes.

    La direction des entreprises a tendance à hésiter à prendre de telles décisions, à collecter de plus en plus de données, à peser à plusieurs reprises le pour et le contre, à attirer des consultants supplémentaires – en général, à reporter la décision dans l’espoir que plus tard il y aura une réponse claire.

    Mais que se passe-t-il si nous prenons comme base le fait qu’une telle réponse n’existe tout simplement pas ? Peut-être que cela accélérera le processus de prise de décision?

    Alors je réfléchissais, assis à cette réunion, où encore, pour la énième fois, ils discutaient d’une question douloureuse – que faire d’une certaine entreprise, quand soudain le PDG interrompit le débat en déclarant haut et fort : « Il est trois heures et quart. Nous devons trouver une solution dans les quinze prochaines minutes. « 

    « Attendez une minute », a déclaré le directeur financier, « ce n’est pas une question facile. Peut-être pourrons-nous revenir en discuter au dîner ou à la prochaine réunion ? « 

    Le PDG était déterminé : « Non, nous prendrons une décision dans quinze minutes. »

    Et tu sais quoi? Nous l’avons fait.

    C’est ainsi que j’ai trouvé ma troisième méthode de prise de décision : utiliser une minuterie. Si les défis auxquels vous faites face ont été suffisamment explorés, que les choix sont tout aussi attrayants et que la réponse n’a pas été trouvée, admettez qu’il est impossible de déterminer la bonne voie et prenez simplement une décision

    Bien sûr, il serait bon de vérifier d’abord son efficacité – par exemple, créer une version d’essai avec un investissement minimum. Mais même si vous ne pouvez pas le faire, une décision doit encore être prise. Le temps que vous gagnez en réduisant les évaluations et discussions infructueuses vous sera d’un immense bénéfice en termes de productivité.

    Attendez une minute, argumentez-vous, si vous y consacrez plus de temps, tôt ou tard, il y aura toujours une réponse correcte. C’est peut-être très bien. Mais, premièrement, vous perdrez un tas d’heures, de jours et de semaines précieux à attendre « l’illumination ». Deuxièmement, la justesse de cette seule et unique décision vous apprendra dans bien d’autres cas à hésiter dans l’espoir vide d’une réponse claire.

    Prendre une décision et passer à autre chose

    Essayez cette méthode maintenant. Choisissez une décision que vous repoussez depuis longtemps, accordez-vous trois minutes et vous réussirez. Si vous êtes inondé de questions non résolues, prenez un morceau de papier et faites-en une liste. Fixez-vous un temps à l’avance et dans l’ordre, un par un, prenez la meilleure décision possible du moment. Prendre des décisions – n’importe quelle décision – vous donnera un soupir de soulagement et passera à autre chose.

    Quant à mon déjeuner, j’ai opté pour la salade de chou. Est-ce la meilleure option ? Je ne sais pas. Mais au moins, je ne m’assois plus sur le menu en essayant de passer une commande.

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