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  • 4 stratégies de réseautage pour maîtriser l’art de la connexion

    4 stratégies de réseautage pour maîtriser l’art de la connexion



    Mes premiers souvenirs d’enfance tournent autour de la bataille de ma mère contre le cancer de l’ovaire. J’aimais ma mère et j’ai toujours voulu jouer avec elle à ma manière hyperactive, et mon père m’éloignait d’elle pour qu’elle puisse se reposer. Quand elle est morte, je me souviens avoir vu mon père sangloter contre un arbre et je pouvais sentir à quel point il souffrait.

    À la suite de ces premières expériences, j’ai réalisé très tôt qu’il y avait beaucoup de gens autour de moi qui souffraient et souffraient secrètement. Inconsciemment au début, j’ai aussi réalisé que malgré une tonne de souffrances et de souffrances, je voulais que ma vie consiste à aider les gens aussi profondément et significativement que possible. En d’autres termes, je voulais soulager la souffrance des autres à cause de combien je souffrais moi-même.

    Grâce à toute mon expérience de vie, j’ai depuis acquis la réputation de «la personne la plus connectée de la planète» (pas mes mots) grâce à mes nombreux efforts commerciaux. S’il y a un secret que j’ai appris pour réussir dans la vie et dans les affaires, c’est qu’apprendre à se connecter et à nouer des relations avec d’autres personnes est la compétence la plus précieuse qui soit – et la plupart des gens ne savent pas comment le faire.

    Cela s’explique en partie par le fait que la maîtrise de l’art de la connexion nécessite une compréhension approfondie de la souffrance des autres, ce qui peut être inconfortable à naviguer ou même à comprendre. À cette fin, voici quatre concepts éprouvés que j’ai utilisés dans ma vie et que vous pouvez utiliser pour maîtriser l’art de la connexion.

    1. Demandez « Comment souffrent-ils et comment puis-je les aider ? »

    Pour comprendre cela, il faut comprendre la souffrance au sens le plus large possible. Tout le monde a des problèmes différents, mais la façon dont je pense à la souffrance englobe tout, des petits désagréments ou souhaits à l’angoisse mentale profonde. En bref, il y a de la souffrance partout, et bien plus que la plupart des gens ne le pensent.

    Bien que la souffrance ait mauvaise réputation, j’attribue une grande partie de mon succès dans la vie au fait d’avoir une opinion différente. Ce n’est jamais bon de voir d’autres personnes souffrir, mais la souffrance n’est pas toujours une mauvaise chose. En vérité, la souffrance peut être très puissante, car elle peut créer des opportunités incroyables de liens profonds avec les gens. En fait, c’est une énorme raison pour laquelle les gens nouent des relations avec les autres : se connecter avec quelqu’un d’autre atténue la souffrance et transforme toutes les personnes impliquées, généralement pour le mieux.

    2. Apprenez à devenir un « détective de la douleur »

    Nous avons probablement tous entendu la sagesse des affaires « votre réseau est votre valeur nette » si souvent que cela commence à ressembler à un cliché, mais la plupart d’entre nous l’acceptent comme vrai. Alors, comment développez-vous votre réseau, surtout si vous avez du mal à vous connecter avec les autres ? La réponse que je donne à tout le monde est simple : vous devez devenir un détective de la douleur pour vous connecter avec les autres de manière authentique. Faire cela signifie se concentrer d’abord sur ses besoins et sa douleur, et ensuite sur vos besoins.

    Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, il est utile de considérer le paysage où ces conseils seront appliqués. Pour la plupart des gens qui cherchent à réseauter ou à se connecter avec d’autres, leur principale préoccupation est ce que les autres peuvent faire pour eux, et non ce qu’ils peuvent donner ou fournir aux autres. De même, les personnes les plus prospères et les plus en vue ont tendance à apporter énormément de valeur au monde, et pourtant elles passent la plupart de leur temps entourées de preneurs.

    S’il y a une part de vérité dans le stéréotype selon lequel les personnes les plus performantes peuvent être distantes ou avec lesquelles il est difficile de se connecter, cela vient souvent du fait d’avoir tant d’expériences négatives avec d’autres personnes qui veulent en profiter.

    « Le réseautage ne consiste pas seulement à connecter les gens. Il s’agit de connecter les gens avec les gens, les gens avec des idées et les gens avec des opportunités. – Michèle Jennae

    3. Comprendre la communication, la connexion et l’évasion

    Lorsque vous vous connectez avec les autres, un intérêt et une curiosité sincères pour leurs besoins sans essayer d’obtenir immédiatement quelque chose en retour est une superpuissance énorme qui vous distingue de la foule. Dans les conversations avec les autres (en particulier lors du réseautage), nous pouvons sentir que nous communiquons librement avec quelqu’un d’autre, que nous sommes profondément connectés et que quelqu’un essaie d’échapper à la conversation. La meilleure chose que nous puissions faire pour avoir de meilleures relations avec les autres est d’être très attentif à ces signaux !

    Si deux personnes ne font que communiquer, elles peuvent se parler en surface et ne toucher aux besoins réels de personne (en d’autres termes, ne pas sonder la souffrance réelle de personne). Si tel est le cas, essayez d’amener la conversation dans une direction plus sincère. posez des questions plus profondes, révélez quelque chose de personnel sur vous-même et prenez plus de risques pour établir une véritable connexion.

    D’un autre côté, si vous sentez que vous ou quelqu’un d’autre essayez d’échapper à une interaction, pompez les freins et essayez de comprendre pourquoi. Qu’y a-t-il dans la conversation qui est douloureux ou vous ou l’autre personne ? Pouvez-vous aborder cette douleur de front et amener la conversation dans un endroit plus confortable, amusant ou mémorable ?

    4. Concentrez-vous sur les relations transformationnelles, et non sur les relations transactionnelles

    Bien que ce conseil soit incroyablement simple, il est choquant de constater que peu de gens le comprennent vraiment et l’utilisent dans leurs conversations et leurs interactions avec les personnes qu’ils rencontrent. Lorsqu’il s’agit de créer des réseaux et de se connecter avec les autres comme un génie, nous devons tous nous commercialiser et nous «vendre» d’une manière ou d’une autre, ce qui peut provoquer de l’anxiété et de l’inauthenticité qui nous maintiennent déconnectés les uns des autres. Pourtant, il est important de se rappeler que ce qui cause ces sentiments négatifs, c’est la déconnexion et rien d’autre.

    Lorsque votre connexion avec quelqu’un d’autre est authentique, la « vente » devient transformationnelle plutôt que transactionnelle. Cela soulage votre souffrance et celle de l’autre en même temps, mais il faut commencer par réfléchir à leur d’abord, pas à propos de vous.

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  • L’art de se faire des amis et de construire des ponts

    L’art de se faire des amis et de construire des ponts



    J’ai rencontré quelques personnes dans ma vie qui sont des joyaux mais qui communiquent à peine avec les autres. Ce sont des joyaux cachés mais ils ne parviennent pas à se découvrir et à communiquer avec les autres en raison de leur introversion. Généralement, les personnes qui parlent plus écrivent moins tandis que les personnes qui parlent moins écrivent plus ; et les gens qui parlent plus, écoutent moins tandis que les gens qui parlent moins, écoutent plus. Bien sûr, nous ne pouvons pas juger les gens en fonction de leur apparence extérieure. À cet égard, nous discuterons de l’art et de l’art d’entamer une conversation, de se faire des amis et de construire des ponts.

    Lorsque vous rencontrez quelqu’un, souriez et présentez-vous. Tendez la main et dites « Salut ». Identifiez un trait positif spécifique chez la personne et soulignez-le avec authenticité. Vous gagnez la confiance et la confiance de la personne. Découvrez ses intérêts et ses passions et engagez une conversation si vous connaissez ces domaines. Si vous n’avez aucune connaissance dans ce domaine, exprimez votre enthousiasme à apprendre de la personne. Si l’autre personne n’est pas d’humeur à entamer une conversation, respectez-la et quittez les lieux froidement avec un sourire.

    Conseils pour se faire des amis

    Lorsque vous voulez grandir dans votre vie, vous devez demander. Lorsque vous souhaitez demander une faveur aux autres, vous devez créer une conversation pour établir une relation. Par conséquent, comprendre la psychologie des gens et apprécier leur comportement vous aidera à vous connecter instantanément avec eux. Voici quelques conseils pour votre arsenal pour engager la conversation et vous faire des amis :

    • Soyez passionné par les gens.
    • Observez le langage corporel de la personne. Si vous trouvez cela positif, établissez un contact visuel, souriez et avancez vers la personne pour entamer une conversation.
    • Créez une impression positive et des vibrations positives.
    • Soyez généreux pour complimenter les gens. Évitez l’utilisation de mots et d’adjectifs négatifs. Utilisez plutôt des mots positifs et les bons adjectifs pour avoir un impact sur les autres. Mark Twain a fait remarquer à juste titre: « Le caractère d’un homme peut être appris à partir des adjectifs qu’il utilise habituellement dans la conversation. »
    • Faites de petites discussions et démontrez votre authenticité pour écouter et converser.
    • Créez un terrain d’entente pour poursuivre votre conversation.
    • Évitez de poser des questions personnelles sur l’état civil et le salaire. Tracez clairement une ligne et restez-y avant de créer votre conversation.
    • Évitez de poser des questions fermées qui impliquent une réponse en un mot. Au lieu de cela, posez des questions ouvertes pour permettre à la personne de s’ouvrir et de communiquer.
    • Posez des questions générales et neutres. Ne bombardez pas trop de questions d’approfondissement qui semblent interroger les gens.
    • Encouragez-les à parler d’eux-mêmes. Dale Carnegie a fait remarquer à juste titre : « Parlez à quelqu’un de lui-même et il vous écoutera pendant des heures. »
    • N’offrez pas de conseils non sollicités. Vous devez bâtir votre crédibilité avant d’offrir vos conseils aux autres.
    • Choisissez des sujets neutres qui conviennent aux personnes sans distinction de sexe et de communauté. Éloignez-vous des aspects de genre, religieux et politiques pour éviter les controverses.
    • Gardez à l’esprit les aspects culturels lorsque vous conversez avec des étrangers pour éviter d’être mal compris.
    • Utilisez votre présence d’esprit pour sortir de la conversation si elle mène à des controverses.
    • Si vous êtes bon en humour, utilisez-le pour faire rire la personne. Mais n’expérimentez pas si vous n’êtes pas un expert en humour parce que ça fait des boomerangs.
    • Tenez-vous en à l’éthique et à l’étiquette pour créer une impression éternelle sur les autres. Votre qualité de conversation est plus importante que la quantité de conversation.

    Lorsque vous parlez aux gens, vous apprenez quelque chose d’eux. Vous pouvez également les aider en partageant votre expertise et votre expérience. Quand tu parles plus, tu écoutes moins. Quand vous parlez moins, vous écoutez plus. Par conséquent, encouragez la personne à parler afin que vous puissiez écouter. Au lieu de rechercher votre approbation et votre validation, identifiez les traits positifs chez les autres, éclairez-les et élevez-les. Approuvez-les et validez-les pour renforcer votre influence et votre impact.

    « Une seule conversation à table avec un sage vaut mieux que dix ans d’étude de livres. » ―Henry Wadsworth Longfellow

    La vie est une expérience !

    Je ne suis pas un fêtard. Je socialise rarement avec les autres car ma passion pour l’écriture de livres prend beaucoup de temps. Parfois, j’ai du mal à m’entendre avec les femmes. Quand j’ai analysé les raisons, j’ai réalisé que c’était dû à mon passé militaire. J’ai servi dans l’armée de l’air indienne où j’ai interagi avec des hommes, pas avec des femmes. Je me sens toujours timide pour interagir avec les femmes. J’ai essayé d’interagir avec les femmes, mais j’ai trouvé cela difficile. La plupart du temps, j’ai peur d’être mal compris par eux.

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec un étranger spécifique, ne perdez pas votre cœur. Essayez de converser avec un autre étranger. Certaines personnes n’aiment pas converser en raison de leur attitude, de leur nature et de leur humeur. Ils peuvent être désintéressés de vous parler en raison de perceptions.

    Je ne suis pas un expert en technologie et je tiens à me mettre à jour. Par conséquent, lorsque je rencontre des jeunes dans la salle de sport et ailleurs, je leur parle pour comprendre la technologie et comment elle révolutionne le monde. Je leur demande conseil pour entrer en contact avec eux. De cette façon, je me mets à jour sur la technologie et donne de l’importance à la personne. Personnellement, je suis d’avis que les milléniaux sont souvent considérés à tort comme des paresseux. Mais le fait est qu’ils sont sans aucun doute intelligents et brillants et suivent la route la moins fréquentée.

    La peur de l’échec, le rejet et la critique sont les principales raisons pour lesquelles les gens ne parlent souvent pas avec les autres. La vie est une expérience et vous devez apprendre par essai et erreur. Il n’y a rien de mal à expérimenter pour mener une vie passionnante. Si vous réussissez, vous influencez les autres sinon vous apprenez une leçon. Par conséquent, n’hésitez pas à parler à des inconnus. Cependant, gardez à l’esprit les aspects culturels et de genre lorsque vous conversez avec les autres.

    La technologie ne peut pas remplacer les relations humaines

    Avec la technologie croissante, les gens sont occupés avec leurs gadgets plutôt que d’interagir avec les autres. Il y a moins d’interaction sociale et plus d’interaction sur les réseaux sociaux. Probablement que les milléniaux actuels et les gens du futur auront du mal à s’entendre avec les gens. Il semble que l’amitié deviendra une denrée rare à l’avenir, car les gens fabriquent des gadgets en tant qu’amis. Il est temps qu’ils changent d’état d’esprit en préférant les relations humaines aux relations numériques.

    Il est temps de mettre l’accent sur l’interaction sociale et de créer des conversations significatives pour créer des ponts avec les autres. Pour résumer, la conversation est un art et un métier qui s’apprend facilement. Ce n’est pas un talent mais une compétence qui peut être perfectionnée si vous êtes passionné par le réseautage et l’établissement de relations. Chaque professionnel doit converser et communiquer avec les autres. Par conséquent, cultivez cet art et cet artisanat pour vous connecter instantanément avec les autres afin de les influencer et de les inspirer à exceller en tant que leaders.

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  • L’art de gagner – Comment vivre toutes les possibilités de la vie

    L’art de gagner – Comment vivre toutes les possibilités de la vie



    « Gagner » – le mot a une multitude de significations.

    Pour certains, cela peut signifier être au sommet dans tous les sens, avant tout le monde ; et pour certains, cela peut signifier courir après la perfection.

    Mais que se passe-t-il lorsque vous atteignez le « sommet » du succès ?

    Comment rester gagnant quand on est déjà au sommet et qu’il n’y a nulle part où aller ? Comment maintenez-vous cette séquence de victoires qui synchronise votre flux dans la vie ? Et surtout, comment récoltez-vous les possibilités créées par « The Winning » ?

    « Vous et votre organisation êtes plus vulnérables lorsque vous réussissez le mieux.  » – Robin Sharma, Le guide de la grandeur

    Une vraie victoire, c’est lorsque vous vous sentez vraiment heureux de l’intérieur et non vulnérable – ce qui ne peut arriver que lorsque vous pouvez « Arrêtez de vous inquiéter et commencez à vivre ».

    L’art de mensonges gagnants en sachant comment vous construire à un niveau où vous êtes capable de donnant ce que vous avez gagné aux autres. Cela se traduit par l’utilisation des connaissances, de l’expérience, des compétences ou de la richesse que vous avez acquises pour créer de meilleures opportunités pour les autres.

    Vous pouvez remettre en question la nécessité de créer de meilleures opportunités pour les autres.

    Après tout, lorsque la victoire est à vous, les opportunités devraient également être pour vous !

    Alors pourquoi donner vos gains aux autres ?

    Deux amis jouaient dans un jardin. L’un d’eux a parlé à l’autre de sa collection de marbres. L’autre a répondu en racontant au premier quelques bonbons faits maison en sa possession.

    Le propriétaire du marbre a immédiatement suggéré au propriétaire du bonbon qu’il y ait un échange – des marbres contre des bonbons. Le gentil propriétaire a accepté.

    Le doux propriétaire est allé emballer tous les bonbons qu’il avait dans une boîte et est revenu. Pendant ce temps, le propriétaire du marbre gardait quelques-uns des plus beaux et des plus gros marbres à la maison et apportait les marbres restants pour son ami.

    Les deux amis ont échangé leurs biens et sont rentrés chez eux.

    Cependant, cette nuit-là, le doux propriétaire, qui a perdu ses bonbons pour gagner des billes, dormit paisiblement. Mais le marbrier, qui avait les bonbons faits maison, ainsi que les belles et plus grosses billes encore en sa possession, n’arrêtait pas de penser à l’échange.

    Il se demandait si son ami avait caché des bonbons comme lui. Toute la nuit, il a continué à y penser et a perdu le sommeil.

    Pour moi, le gagnant dans cette situation, et dans d’autres, est celui qui a passé une bonne nuit de sommeil la conscience tranquille. De plus, le sommeil est ce qui nous permet de rester chargé et nous aide à gagner plus de batailles dans la vie.

    Et si cette déclaration semble naïve et vague, alors peut-être que ces pointeurs aideront à éclairer davantage « l’art de gagner » :

    Le pouvoir de la pensée

    Vous maîtrisez l’art de gagner lorsque vous réalisez le pouvoir de vos pensées. Il est cependant très difficile de gérer les pensées, car elles se produisent à un niveau plus subtil, donc la gestion de l’esprit devient encore plus cruciale. Un esprit est une machine étonnante qui peut se transformer en n’importe quelle forme selon son processus de pensée dominant.

    Prenez par exemple comment vous vous lancez dans une nouvelle recherche d’emploi. Tout d’abord, vous réalisez que vous n’aimez pas ce que vous faites actuellement, suivi presque immédiatement par la considération que vous pourriez faire quelque chose que vous aimez mieux à la place. En continuant dans cette voie, vous devenez convaincu que vous avez besoin de trouver un nouvel emploi, puis vous commencez une recherche active.

    Les pensées sont puissantes. Grâce à une méditation régulière, vous apprenez progressivement à identifier la relation entre les pensées et le comportement. Cela aide à exploiter le pouvoir de vos pensées et vous permet de devenir une meilleure version de vous-même.

    Vivre en harmonie

    Il y a un frisson inexplicable à gagner, mais cela amène aussi la peur de perdre, et le résultat est que votre esprit perd la paix.

    Si vous pensez seulement à gagner en vainquant les autres, vous ne pourrez peut-être jamais créer l’harmonie autour de vous. Mais lorsque vous considérez la victoire comme un moyen de partager votre abondance, vous pouvez créer un environnement d’harmonie autour de vous.

    Pensez comme un roi, lorsque vous définissez « gagner ». Dans les anciennes écritures hindoues, les rois étaient définis comme compatissants et exaltés. Ils ont été conçus comme étant au-dessus de la concurrence, et donc au-delà des idées nominales de victoire.

    Lorsque vous êtes au-delà de la concurrence, il n’y a pas de conflit. Il y a de l’harmonie autour.

    Être compatissant et vivre en harmonie est donc la deuxième étape vers l’apprentissage de l’art de gagner.

    Trouver votre rythme

    En plus d’être compatissant, l’autre règle d’harmonie la plus importante est de trouver son rythme, ce qui pourrait facilement se traduire par une confiance en soi.

    Lorsque vous êtes un amoureux de la sagesse, vous générez automatiquement un sentiment de confiance, de force et de conscience.

    Apprendre l’art de gagner, c’est comme le dit Christian D. Larson, leader de la Nouvelle pensée américaine et enseignant :

    « Donner tellement de temps à s’améliorer que vous n’avez pas le temps de critiquer les autres. »

    Être avant l’événement

    Une vraie victoire ne peut être savourée que si vous avez consommé le goût amer de la défaite. Et cela ne peut arriver que lorsque vous êtes centré.

    Vous pouvez vous sentir fou de joie après avoir remporté un tournoi ou obtenu un gros projet, mais ce genre de joie peut être de courte durée si vous perdez votre concentration. Il y a une sorte de joie singulière à être impliqué dans des événements et des activités et une autre sorte de joie dans le repos solitaire.

    Si vous pouvez comprendre l’espace de l’être où le oui et le non peuvent simultanément avoir raison, vous êtes au courant d’une toute nouvelle dimension de possibilités infinies.

    Le véritable art de gagner, c’est quand vous êtes éveillé et conscient de cette vérité.

    L’art de gagner est une chose très personnelle. Pour certains, il s’agit de rechercher le bonheur et de trouver la joie à chaque instant ; pour d’autres, le succès signifie suivre leurs passions pour créer quelque chose qui n’a jamais été fait auparavant. Il y a autant de façons de gagner dans la vie que de gens vivent sur cette planète, mais ce sur quoi nous pouvons tous être d’accord, c’est que lorsque vous trouverez votre rythme et apprenez à vivre en harmonie avec vous-même, vous aurez gagné contre n’importe quel chances.

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  • Comment maîtriser l’art de la communication

    Chacun de nous est 100% unique, même des jumeaux ou des triplés. Bien que leur ADN puisse être remarquablement le même, ils ne sont pas des clones absolus l’un de l’autre. Il y aura encore quelques variables qui les rendront uniques, même si elles se ressemblent remarquablement. Alors qu’en est-il du reste d’entre nous ? Nous sommes tous différents, de notre ADN à notre taille physique, notre couleur de peau, nos origines… tout.

    Et pourtant, nous agissons trop souvent comme si notre façon de voir le monde était celle de tout le monde. Nous utilisons des termes que nous comprenons, nous écrivons comme nous voudrions le voir, et nous sommes souvent surpris de découvrir que quelqu’un d’autre nous a « mal compris » alors que nous pensions être si clairs !

    Je suis sûr que la plupart d’entre nous peuvent se souvenir d’au moins une fois – que ce soit dans un domaine personnel ou professionnel – où nous avons été mal compris ou nous n’avons pas compris quelqu’un d’autre. Avons-nous blâmé l’autre, certains de ne pas avoir pu commettre une telle erreur ? Avons-nous pris sur nous d’arranger les choses ? Avons-nous pris le temps d’en tirer des leçons ou simplement de passer à autre chose?

    Le succès porte plusieurs chapeaux, et l’un d’eux est une communication claire – claire pour l’expéditeur et le destinataire. Si nous ne pouvons pas être clairs, nous pouvons avoir la réputation d’être difficiles à gérer, et qui a besoin de ça ?

    Voici trois façons de renforcer vos compétences en communication, ce qui vous donnera plus de résultats que vous souhaitez et vous aidera à ressembler et à ressembler à quelqu’un que les autres veulent côtoyer.

    1. Utilisez cette version de l’acronyme KISS

    Soyez bref et simple. Beaucoup d’entre nous préfèrent utiliser « utiliser » plutôt que « utiliser », mais il n’est pas nécessaire de le faire, en particulier dans la rédaction commerciale. Nous n’avons pas besoin d’être une version ambulante d’un thésaurus. Un langage simple et facile à comprendre fonctionne mieux dans la plupart des cas.

    2. Soyez clair sur vos délais

    Évitez les termes comme « bientôt », « plus tard » ou surtout dès que possible. Cet acronyme (dès que possible) a conduit à de nombreux résultats inattendus. Votre pensée peut être « d’ici demain à 17 heures », mais celle de l’autre personne pourrait être « quand j’y arriverai ». Sans clarté, il pourrait y avoir une conversation difficile plus tard sur la raison pour laquelle quelque chose a été fait en retard ou trop rapidement.

    Par exemple : récemment, un groupe a reçu ce message : « Si nous n’avons pas déjà envoyé la nouvelle politique à tout le monde, nous devons le faire dès que possible ! »

    C’est exactement ce que la personne chargée d’envoyer les choses a fait en une heure. Mais le but de la note était seulement de savoir si nous avions déjà envoyé la police. Si nous ne l’avions pas fait, nous le ferions alors avec une note expliquant pourquoi elle était envoyée maintenant.

    « La communication, c’est le pouvoir. Ceux qui ont maîtrisé son utilisation efficace peuvent changer leur propre expérience du monde et l’expérience que le monde en a. Tous les comportements et sentiments trouvent dans leurs racines originelles une forme de communication. – Tony Robbins

    3. Renforcer le comportement recherché

    Beaucoup d’entre nous ont entendu d’autres (peut-être nous-mêmes ?) dire : N’oubliez pas de… faire n’importe quoi. Mais combien de fois la personne qui l’entend a-t-elle fait cela rapidement ? Vous avez oublié de le faire ? Et pourtant, ils faisaient exactement ce qu’ils entendaient, ce qui n’était pas le bon verbe. Les verbes sont des mots puissants, indiquant souvent une action, et notre cerveau y répond très bien, même si de manière incorrecte dans certains cas.

    Il y a des années, j’ai entendu une jeune femme dans une piscine faire quelque chose que je pensais être remarquable. Ses enfants, ainsi que plusieurs autres, couraient comme des enfants – ce qui est dangereux dans une piscine – et au lieu de dire « Les enfants ! Arrêter de courir! » elle a crié : « Les enfants ! Marchez lentement, s’il vous plaît !

    Le résultat? Les enfants se sont arrêtés comme s’ils avaient heurté un mur. Ils marchèrent. Bien sûr, étant des enfants, ils ont finalement recommencé à courir. Et à chaque fois, elle répétait d’une voix amicale : « Les enfants ! N’oubliez pas de marcher ! J’étais étonné, alors je lui ai demandé ce qu’elle avait dit. Elle m’a dit qu’elle était institutrice et qu’elle avait appris au fil du temps que dire aux enfants ce qu’il ne fallait pas faire les renforçait à faire exactement cela : ce qu’elle ne voulait pas ! Terminer sa demande avec un verbe qui était à l’opposé de ce qu’elle demandait faisait un immense mal. Dire « Ne cours pas ! » en fait, les enfants ont continué à courir la plupart du temps.

    Elle a appris à se concentrer sur le résultat qu’elle voulait – leur dire de s’asseoir, de lire ou de s’aligner pour la récréation – tout ce qu’elle recherchait, et cela a fonctionné. L’autre avantage est que personne ne s’est senti accusé d’être sur le point de faire la mauvaise chose. À la minute où nous disons « N’oubliez pas d’envoyer le mémo », notre voix peut sembler accusatrice, surtout s’il s’agit d’un problème typique. Et même si notre voix est stable, il est tout à fait possible que l’auditeur pense : « Quoi ! A-t-elle vraiment besoin de me le dire ? Quand ai-je déjà oublié ?

    Le personnel des compagnies aériennes est expert en sachant ne jamais dire « Pas de panique ! » quand quelque chose d’effrayant se produit comme une chute soudaine de plusieurs centaines de pieds, car cela planterait la graine même dont ils ne veulent pas. Ils se concentrent donc sur les aspects positifs, sur les résultats nécessaires, aidant les passagers à rester plus calmes qu’ils ne le pourraient autrement. Ils utilisent le bon langage.

    « Tous les passagers, veuillez regagner vos sièges. Veuillez boucler votre ceinture de sécurité et rester assis. Assurez-vous de mettre votre propre masque avant d’aider les autres. Tout langage positif et constructif. Bien sûr, les passagers peuvent toujours avoir peur, mais la langue n’aggrave pas au moins cette expérience effrayante pour la plupart. Nous faisons ce qu’on nous dit; nous n’avons même pas à y penser.

    Une communication claire est à la fois un art et une compétence, et au fil des ans, j’ai découvert que me souvenir d’au moins ces trois idées m’a permis de créer des liens plus forts et plus positifs entre moi et les autres.

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