Avez-vous déjà envoyé un message texte pour qu’il soit mal interprété par la personne qui le lit ? Arrive tout le temps. Avez-vous déjà fait une présentation à laquelle vous étiez totalement préparé pour qu’elle tombe à plat ? Arrive tout le temps. Quelqu’un vous a-t-il déjà demandé quelque chose comme : « Pourquoi es-tu en colère ? » quand tu n’étais pas du tout fou ? Arrive tout le temps.

Que se passe-t-il avec ces communications? La réponse est la différence entre connaissance votre message et livrer votre message; Ce sont deux choses très différentes.

Une communication efficace consiste à utiliser les deux.

L’une des principales causes de mauvaise communication avec la parole a peu à voir avec les mots eux-mêmes. Les recherches effectuées par le professeur Albert Mehrabian (UCLA) dans les années 1970 ont montré que les gens interprètent massivement ce que quelqu’un dit, non seulement par les mots réels prononcés, mais par le langage corporel du locuteur et le ton de voix qui les accompagnent. Sa célèbre répartition, connue sous le nom de règle « 7-38-55 », suggère que lorsqu’une personne « reçoit » votre message, voici ce que son cerveau prend en compte : 7 % de mots, 38 % de son et 55 % de regard. Cela ne veut pas dire que les mots ne sont pas importants, mais plutôt, si votre son et votre apparence ne le sont pas match ou soutien les mots, les mots ne seront pas crus.

Pensez-y. Si j’entrais dans la pièce et vous disais que j’étais « heureux d’être ici aujourd’hui et impatient de travailler avec vous », mais j’avais l’impression que je m’ennuyais déjà et que cela prenait du temps que je pourrais utiliser pour faire quelque chose sinon, vous ne croiriez pas mes paroles. Si je disais exactement les mêmes mots tout en souriant, en établissant un contact visuel avec vous et en me comportant comme si j’avais vraiment hâte de travailler avec vous, il n’y aurait pas de déconnexion et vous resteriez engagé.

Nous avons la mauvaise habitude d’ouvrir simplement la bouche et de répondre ou d’ouvrir la bouche et de réciter quelque chose que nous avons mémorisé. Lorsque nous faisons ces choses, nous enlevons la composante humaine du mélange, et il ne nous reste que les mots, qui par eux-même, ne signifie pas grand-chose et peut être facilement mal interprété.

Il n’y a nulle part qui est démontré plus parfaitement que dans les textes ou les e-mails. Quand je n’ai que des mots pour transmettre un message, il est facile que ces mots soient mal interprétés. Pourquoi? Parce que, lorsque vous supprimez les composants humains du ton et du comportement de la voix, les mots ne sont que informations sans aucun sens attaché à eux. Quand je n’ai que des mots sans aucun sens qui les accompagnent, je vais lire ces mots en me basant sur ma situation actuelle. En d’autres termes, si je passe une mauvaise journée, ils peuvent être lus dans un sens et si je passe une bonne journée, ils peuvent être lus d’une autre manière.

On fait ça tout le temps. Le résultat? Miscommunication.

Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que vos messages, vos mots et vos idées ne soient pas mal interprétés ? Deux grandes choses.

« Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans la façon dont nous percevons le monde et utiliser cette compréhension comme guide pour notre communication avec les autres. » -Tony Robbins

Respirez et connectez-vous à votre message

Respirez avant vous ouvrez la bouche et réfléchissez à ce que vous ressentez à propos de ce que vous êtes sur le point de dire. Prenez juste un instant pour relier avec votre message. Est-ce que ce que vous allez dire est une bonne chose ? Une mauvaise chose? Une suggestion? Parlez-vous pour informer ou pour argumenter ? Voulez-vous en savoir plus sur ce que quelqu’un d’autre vient de dire ou êtes-vous prêt à poursuivre la conversation ?

En prenant un moment pour vous connecter à ce que vous ressentez à propos de ce que vous êtes sur le point de dire, votre cerveau vous aidera avec le ton de voix et les indices de comportement appropriés. Lorsque vous ne pas faites cela, vous êtes en pilote automatique, et le pilote automatique supprime le choix du mélange. Cela vous fait réagir (pilote automatique) au lieu de répondre (être intentionnel).

Utilisez des mots qui « donnent le ton »

Lorsque vous envoyez des SMS et des e-mails, n’hésitez pas à inclure des mots qui « donnent le ton ». Par exemple, si je vous envoie un texto qui dit : « Je ne peux pas gérer ça pour le moment, vous allez devoir le faire vous-même », cela pourrait être lire comme tu t’en fiches, tu ne veux pas aider, tu m’abandonnes ou tu es en colère contre moi pour avoir même demandé parce que tu penses que j’aurais dû m’en occuper moi-même pour commencer.

WOW! C’est beaucoup de « trucs » supplémentaires à ajouter à une poignée de mots, n’est-ce pas ? Mais c’est exactement ce qui se passe. (Remarquez que personne n’ajoute jamais de choses positives, n’est-ce pas ?)

Mais, si j’ajoutais juste un tout petit peu de contexte à mon texte (en prenant un moment pour y réfléchir), cela pourrait complètement éviter une mauvaise communication et une mauvaise situation. En faisant cela, je pourrais taper ceci à la place : « Je suis tellement submergé en ce moment, désolé. Je sais que tu peux le gérer ! Nous nous connecterons plus tard », aucun de ces sentiments sarcastiques ou négatifs n’accompagne mon message. Je viens de « comprendre ».

Lorsque vous commencez à prêter attention à la sens derrière vos mots, vous pouvez faire des choix sur le moment qui aident votre « public » à comprendre clairement votre message le premier fois qu’ils l’entendent ou le lisent. C’est ce qui différencie les communicateurs efficaces des communicateurs moyens.