L’évolution de mon entreprise d’une start-up rudimentaire à une entreprise robuste reconnue à l’échelle nationale a été une leçon percutante dans la manifestation de son rêve. J’aimerais dire que tout cela faisait partie d’un plan de grand maître. Mais ce n’était pas le cas.
Au cours de mes 10 premières années d’activité, j’étais mon seul vendeur. J’ai développé mon entreprise de dossiers médicaux en téléphonant à froid, en emmenant les décideurs au petit-déjeuner ou au déjeuner et, plus important encore, en m’appuyant sur le bouche à oreille. Dès mon tout premier client, j’ai établi et suivi quelques directives commerciales. Ceux-ci m’ont bien servi, depuis l’époque, il y a 22 ans, lorsque je commençais tout juste avec une photocopieuse à ma table de cuisine, jusqu’à finalement fournir un ensemble de valeurs fondamentales pour les plus de 200 employés de MediCopy à travers le pays.
Instinctivement, j’ai su quand j’ai conçu l’idée d’entreprise qu’il était important d’avoir des règles de bon sens de base qui correspondent aux attentes des clients, des clients et des patients que j’ai servis. Ceux-ci devaient répondre aux besoins et aux désirs de tous les trois. Au fur et à mesure que MediCopy grandissait et évoluait, les règles sont finalement devenues nos valeurs fondamentales. Ils se sont avérés essentiels au succès de l’entreprise.
Chaque décision prise est basée sur nos valeurs fondamentales, qu’il s’agisse d’embaucher ou de licencier, d’attirer de nouveaux clients, de choisir un fournisseur ou de créer des KPI pour notre équipe. Ils nous guident dans ce que nous faisons et comment nous le faisons.
Ces sept valeurs fondamentales ont été la clé de notre succès :
1. Maintenir une responsabilité à 100 pour cent.
Cette règle simple, sensée mais efficace revient à nous tenir, ainsi qu’à nos collègues, responsables des délais, des projets, de l’embauche, des ventes et de tout autre élément de l’accomplissement du rôle de notre entreprise. Cela ne s’applique pas seulement aux grands projets, mais s’étend à toutes les tâches simples, telles que répondre aux e-mails ou retourner les appels en temps opportun et démontrer/valoriser l’urgence dans l’entreprise et le suivi.
2. Offrez une communication ouverte et honnête.
Encore une fois, il est de bon sens que « l’honnêteté est la meilleure politique », mais tant de gens cachent la vérité, mentent ou sont trop timides pour s’exprimer ouvertement. Certains peuvent éluder la vérité par peur de blesser quelqu’un, de marcher sur les pieds de quelqu’un ou de faire face à une situation inconfortable. Mais la malhonnêteté aggrave toujours une situation difficile. Ma devise est de « Vivre sans avoir à expliquer », et cela signifie adhérer à l’honnêteté dans chaque situation.
3. Poursuivez votre croissance personnelle et professionnelle.
De toutes nos valeurs fondamentales, celle-ci est ma préférée. C’est né de ma propre réalisation que définir et poursuivre des rêves les réalisera. Je crois que la seule chose qui est constante est le changement, et si vous ne grandissez pas, vous mourez. Quel sentiment formidable de se réveiller chaque matin avec une vision de ce que peut être la journée, de ce que vous pouvez accomplir et de l’action que vous pouvez entreprendre pour réaliser votre vision !
« Essayez de ne pas devenir un homme de succès. Devenez plutôt un homme de valeur. – Albert Einstein
4. Établir la confiance avec les clients.
Après près de 22 ans d’activité, nous vantons toujours notre excellente communication et notre disponibilité dans nos présentations aux clients. Tous les 4 000 clients MediCopy et plus ont mon numéro de téléphone portable. La communication et l’accessibilité constituent la base de la confiance que MediCopy a établie avec nos clients au fil des ans. Les gens ne sont pas habitués à une communication, une responsabilité et une accessibilité ouvertes et honnêtes dans leurs relations avec les fournisseurs. En les fournissant comme base de toutes nos relations avec nos clients, nous établissons un rapport qui est apprécié et valorisé, comme en témoigne l’allégeance durable de mes 10 premiers clients tout au long des 22 années d’activité de l’entreprise.
5. Honorez et encouragez le personnel.
Les employés de l’entreprise sont dispersés à travers le pays. Nous sommes un groupe diversifié, avec 77 pour cent de femmes et 49 pour cent de BIPOC. Soixante pour cent de l’équipe de direction est BIPOC ou LGBTQ. La valeur fondamentale qui honore la diversité de notre personnel est une partie importante de notre culture. Nous pensons qu’il est important d’avoir tous les horizons à la table pour exprimer leurs opinions. Il est également important d’être compatissant avec les membres de notre équipe. De temps en temps, nous rencontrons tous des problèmes personnels ou des obstacles à surmonter. La façon dont nous réagissons à ces situations montre qui nous sommes en tant qu’entreprise. Montrer du respect et du soutien aux membres de l’équipe renforce la loyauté et les rend susceptibles de rendre la pareille.
6. Démarquez-vous de la concurrence.
À partir de nos valeurs fondamentales combinées, nous avons créé une réputation pour notre entreprise — ce que je préfère appeler une personnalité. En vivant nos valeurs fondamentales, cette personnalité rayonne, qu’il s’agisse de faire une présentation commerciale, d’interviewer un employé potentiel, de réseauter lors d’un salon professionnel ou même de recevoir un prix d’une association. Adhérer à nos valeurs fondamentales a pour effet de projeter la personnalité de notre entreprise de sorte que, souvent, lorsque mon équipe de vente et moi présentons à des prospects, ils sont plus impressionnés par qui nous sommes, alors quels services ou produits nous fournissons.
7. Donnez du temps et des ressources.
Qu’il s’agisse de temps ou d’argent, mon personnel et moi-même intervenons continuellement pour fournir un soutien là où cela est nécessaire. Nous avons construit des maisons et des terrains de jeux, nous avons servi à la mission de sauvetage de Nashville et, à une occasion où ils avaient besoin d’eau, nous avons envoyé plus de 3 000 bouteilles. Redonner à la communauté est la bonne chose à faire et fera toujours partie de nos valeurs fondamentales.
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