Une erreur fondamentale que commettent les entrepreneurs est de ne pas créer d’abord un public autour de leur idée avant de lancer leur entreprise.
Je l’ai vu plusieurs fois : un entrepreneur passe d’innombrables jours et nuits à créer un excellent produit. À l’approche de leur date de lancement, leur niveau d’anxiété monte en flèche. Ils ont des papillons d’estomac qui les empêchent de manger et des peurs de l’échec qui les empêchent de dormir.
Le jour du lancement arrive enfin. C’est le jour qu’ils attendaient, vers lequel ils travaillaient, le jour auquel tout leur sang, leur sueur et leurs larmes ont conduit. Tous les moteurs tournent, le site est en ligne, c’est parti ! Et — grillons. Non. Rien. Ils l’ont construit mais personne n’est venu. Ils ont du mal à comprendre comment tout leur travail acharné a abouti au silence. Personne ne s’y intéresse. C’est l’un des pires sentiments qu’un nouvel entrepreneur puisse ressentir. Pourquoi est-ce arrivé?
C’est simple, ils n’ont pas réussi à créer une communauté de clients potentiels à qui ils pourraient se lancer, avant le lancement !
Si vous envisagez de lancer une idée qui va changer le monde, vous devez d’abord susciter l’enthousiasme à son sujet. Comme des ondulations dans un étang, vous devez laisser tomber un caillou dans l’eau pour stimuler le mouvement des vagues. La communauté de clients potentiels que vous construisez avant votre lancement est ce caillou : petit mais puissant, et essentiel pour donner à votre idée l’énergie de se propager.
Que faire avant de lancer un produit
Un exemple récent d’un programme de pré-lancement réussi pour acquérir et engager des clients potentiels provient de l’application de négociation d’actions, Robinhood. Avant le lancement de l’application, Robinhood a invité les gens à accéder à sa version bêta privée, leur donnant la chance d’être parmi les premiers à bénéficier de ce qui était proposé.
Après s’être inscrits, les utilisateurs ont été placés sur la liste d’attente et ont affiché une page de remerciement affichant leur position sur la liste d’attente, ainsi que la possibilité de remonter la liste en invitant également leurs amis, leur famille et leurs réseaux à l’application. Plus un utilisateur rejoindrait de personnes, plus tôt il aurait accès à l’application.
En introduisant ce type de marketing dans le processus de pré-lancement, Robinhood a pu à la fois acquérir et engager des utilisateurs potentiels bien avant que l’application ne soit même disponible.
De plus, pour réduire votre risque d’échec du lancement, au lieu de consacrer tous vos efforts et toutes vos ressources à créer des prospects dans un seul domaine, vous créez autant de points de contact que possible avec des clients potentiels.
Considérez le marketing par e-mail, par exemple. De nombreux entrepreneurs, en particulier dans le domaine du lancement de produits comme le financement participatif, consacrent beaucoup de ressources à la création d’une liste d’abonnés par e-mail avant leur lancement.
Cela leur permet d’envoyer un e-mail à ces acheteurs potentiels lorsqu’un produit devient disponible, avec l’intention de générer beaucoup de traction et de ventes dès le moment du lancement. Bien qu’il s’agisse souvent d’un itinéraire solide et qu’il puisse se dérouler sans accroc, il n’y a pas de plan B, cependant.
«Lorsque vous construisez un public, vous n’avez pas besoin d’acheter l’attention des gens – ils vous la donnent. C’est un énorme avantage. Alors construisez un public. Parlez, écrivez, bloguez, tweetez, faites des vidéos – peu importe. Partagez des informations précieuses et vous construirez lentement mais sûrement un public fidèle. —Jason Fried
Il y a quelques années, je travaillais sur le lancement d’un produit de lunetterie technologique. Il y avait beaucoup d’intérêt pour le produit, les gens étaient ravis de mettre la main sur une paire, et nous avions donné la priorité à un canal de communication marketing de base pour ces gens : le marketing par e-mail.
Deux jours avant le lancement, la catastrophe a frappé. Dans notre dernier e-mail de pré-lancement à la liste des abonnés, nous avons remarqué que le taux d’ouverture de nos envois d’e-mails a chuté d’environ 50 % à seulement 10 %. Tout à coup, presque personne n’ouvrait les e-mails que nous envoyions.
Ces jours-ci, j’ai un processus assez serré si cela devait arriver. A l’époque, c’était une première pour moi. Après des heures de recherche, j’ai découvert que le domaine utilisé dans le nom de l’expéditeur de nos e-mails avait été mis sur liste noire par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Yahoo Mail, Outlook, etc.), en raison d’erreurs de sécurité du site Web de la part du client.
Cela avait ensuite été signalé par la plate-forme de messagerie (l’outil de messagerie de masse que nous utilisions pour envoyer des e-mails à des milliers d’acheteurs potentiels), ce qui signifie que les e-mails envoyés étaient poussés dans des dossiers de spam, plutôt que dans des boîtes de réception.
Nous étions en difficulté. Peu importe à quel point ces acheteurs potentiels étaient excités ou intéressés, si nous ne pouvions pas placer un e-mail dans leur boîte de réception le jour du lancement, nous n’avions aucun moyen de les informer que le produit était désormais disponible. Des milliers de membres enthousiastes de la communauté seraient laissés dans l’ignorance, ignorant que notre vente de précommande allait démarrer.
En fin de compte, nous avons pu quelque peu sauver la situation en employant des tactiques de contournement pour atteindre ces abonnés par e-mail via différents canaux de marketing. C’était cependant une solution loin d’être parfaite et cela a eu un impact significatif sur le succès du lancement.
Leçon apprise : une touche (une méthode de communication avec les membres de la communauté) ne suffisait pas. Mettre tous vos œufs dans le même panier ne fonctionnera pas si le panier se retourne.
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